Verleng de garantie nu van twee tot tien jaar!
We willen zo veel mogelijk kinderen verleiden om de fiets te pakken. Daarom is elke woom-fiets een kwaliteitsproduct tot in het kleinste detail – met innovatieve technologie en robuuste materialen.
En omdat we 100% achter onze fietsen staan, bieden we bij nieuwe woom-fietsen vanaf de aankoopdatum automatisch twee jaar garantie op het frame en montageonderdelen.
Daarnaast kunnen leden van de Riders Club van woom de garantie op het aluminium frame, de vaste voorvork, het stuur, de voorbouw en de crank gratis tot tien jaar verlengen.
Automatisch: twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum
Bij materiaal- en productiefouten geven we vanaf de aankoopdatum automatisch 24 maanden garantie op het frame en alle montageonderdelen van nieuwe woom-fietsen.
De garantie geldt niet voor normale gebruiks- of slijtagesporen of schade die door verkeerd gebruik is ontstaan en geldt alleen voor particuliere consumenten.
Consumenten die de woom-fiets voor hun werk gebruiken (zoals op een kinderdagverblijf) kunnen dus geen aanspraak maken op de garantie.
De garantie geldt wereldwijd op vertoon van het aankoopbewijs en kan worden overgedragen. Deze garantie is product- en niet persoonsgebonden.
De wettelijke garantie blijft onverlet.
Veelgestelde vragen over de twee jaar garantie van woom
Je kunt alleen aanspraak maken op garantie op vertoon van het aankoopbewijs. Dat kan de rekening van je woom-fiets zijn of de kassabon.
Let op: bestelbevestigingen, besteloverzichten, pakbonnen of documenten van particuliere verkopers worden niet geaccepteerd als aankoopbewijs.
- bij schade door vallen of ongelukken
- bij versleten onderdelen, zoals leds, dynamo's, kettingen, banden, velgen, remblokken, handgrepen, naven, het balhoofd, de trapas, achterwiellagers en demperbussen
- bij schade aan de lak
- bij schade na verkeerd gebruik, bijvoorbeeld door te freestylen of stunten of door andere te zware belasting
- bij slecht onderhoud
- bij verkeerd uitgevoerde reparaties door derden die geen bevoegde woom-dealer zijn
- bij fietsen waarbij het framenummer is veranderd, verwijderd of onleesbaar is gemaakt
- bij veranderingen aan de originele constructie en het toevoegen van onderdelen die niet voor deze fiets zijn bedoeld
Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je dit via een bevoegde woom-dealer doen – bij voorkeur bij de fietsenwinkel waar je de fiets of helm hebt gekocht.
Heb je jullie fiets in de webshop van woom gekocht? Neem dan contact op met onze klantenservice en klik in het contactformulier bij 'Waar kunnen we je mee helpen?' op 'garantie of defect'. Leg de schade in dit geval vast door foto's en/of video's te maken.
Als je aanspraak maakt op garantie, mag woom de defecte onderdelen naar eigen inzicht repareren of vervangen.
Als een onderdeel van hetzelfde type, hetzelfde formaat of dezelfde kleur niet meer kan worden geleverd, kan woom een onderdeel ter beschikking stellen dat als opvolgend onderdeel wordt gezien om aan zijn garantieverplichtingen te voldoen. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op originele reserveonderdelen.
Bovendien kun je niet nog eens aanspraak maken op garantie.
Vergoeding van directe of indirecte gevolgschade valt niet onder de garantie. De kosten voor uitgevoerd werk of verzend- of verpakkingskosten zijn voor rekening van de koper.
Als er aanspraak wordt gemaakt op garantie, wordt de garantietermijn niet verlengd en gaat er ook geen nieuwe garantietermijn in.
De garantietermijn van twee jaar gaat automatisch in op de aankoopdatum van een nieuwe woom-fiets. Deze garantie is niet product- of persoonsgebonden en kan daarom worden overgedragen onder de voorwaarde dat het aankoopbewijs aan de koper wordt doorgegeven en de koper deze overlegt als hij aanspraak maakt op garantie.
De garantietermijn verandert niet als het aankoopbewijs aan een nieuwe eigenaar wordt overgedragen. De datum van de oorspronkelijke aankoop is altijd leidend.
Ja, woom geeft vanaf de aankoopdatum twee jaar garantie op de accu van de woom UP.
Bij materiaal- en productiefouten geven we vanaf de aankoopdatum ook automatisch 24 maanden garantie op de KIDS-helm.
Voor al onze andere accessoires en onze kleding gelden de wettelijke garantiebepalingen.
Met online registratie: tien jaar garantie op jullie woom-fiets
Je kunt de twee jaar garantie op het aluminium frame, de vaste voorvork, het stuur, de voorbouw en de crank gratis tot tien jaar verlengen.
Daarvoor moet je lid zijn van de Riders Club van woom en moet je jullie woom-fiets binnen negen weken na aankoop online registreren – ook moet een aankoopbewijs worden overlegd.
Als jullie meerdere fietsen hebben, moet je elke fiets afzonderlijk registreren.
De 10-jaar-garantie geldt net als de garantie van twee jaar niet voor normale gebruiks- of slijtagesporen of schade die door verkeerd gebruik is ontstaan.
De garantie geldt wereldwijd voor particuliere consumenten, kan worden overgedragen en is product- en niet persoonsgebonden.
De wettelijke garantie blijft onverlet.
Veelgestelde vragen over de 10-jaar-garantie van woom
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Om de garantie van jullie woom-fiets van twee tot tien jaar te verlengen, moet je lid zijn van de Riders Club van woom.
Er verandert natuurlijk niks door de introductie van de Riders Club van woom: de 10-jaar-garantie op jullie woom-fiets blijft gewoon doorlopen. Je hoeft niet alsnog lid van de Riders Club te worden.
Nee, nieuwe woom-fietsen moeten binnen negen weken na aankoop worden geregistreerd. Daarna is het niet meer mogelijk om de fiets te registreren en de 10-jaar-garantie te activeren.
Als je bent vergeten de fiets te registreren, profiteer je automatisch van onze basisgarantie van twee jaar.
Als de vorige eigenaar de 10-jaar-garantie heeft geactiveerd en je lid bent van de Riders Club van woom, kun je de 10-jaar-garantie overnemen onder de voorwaarden die je op deze pagina vindt.
Volg in dat geval de volgende stappen:
- Vraag de vorige eigenaar om het aankoopbewijs en de bevestiging van de registratie.
- Breng jullie gebruikte woom-fiets meteen na aankoop voor onderhoud naar een fietsenmaker. De kosten voor het onderhoud worden niet door woom betaald.
- Optioneel: stuur de bon of factuur voor het onderhoud samen met het framenummer naar [email protected], zodat we het geregistreerde framenummer aan jou kunnen toewijzen en de garantieverlenging op jou kunnen overdragen.
- Bewaar de bon of factuur voor dit uitgevoerde onderhoud. Deze heb je nodig bij schade.
Ben je nog geen lid van de Riders Club van woom? Dan kun je je hier aanmelden.
De nieuwe fiets moet binnen negen weken door de eerste eigenaar worden geregistreerd. Als de eerste eigenaar dit niet heeft gedaan, is registratie daarna ook niet meer mogelijk.
In dat geval kun jij als tweede eigenaar de woom-fiets niet meer voor de garantieverlenging registreren.
Wel heb je als tweede eigenaar nog recht op twee jaar garantie vanaf de datum van de eerste aankoop (met oorspronkelijk aankoopbewijs).
Het is niet alleen absoluut noodzakelijk om aanspraak te maken op garantie, maar ook als je je woom-fiets wilt doorverkopen en de garantie wilt overdragen aan de koper.
Belangrijk: alleen facturen of kassabonnen worden beschouwd als een geldig aankoopbewijs. Bestelbevestigingen, besteloverzichten, pakbonnen of documenten van particuliere verkopers worden niet geaccepteerd.
- schade door vallen of ongelukken
- verende voorvorken en verende elementen
- versleten onderdelen, zoals leds, dynamo's, kettingen, banden, velgen, remblokken, remkabels, handgrepen, naven, het balhoofd en de trapas
- schade aan de lak
- schade na verkeerd gebruik, bijvoorbeeld door te freestylen of stunten of door andere te zware belasting
- schade als gevolg van slecht onderhoud
- verkeerd uitgevoerde reparaties door derden die geen bevoegde woom-dealer zijn
- fietsen waarbij het framenummer is veranderd, verwijderd of onleesbaar is gemaakt
- veranderingen aan de originele constructie en het toevoegen van onderdelen die niet voor deze fiets zijn bedoeld
Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je dit via een bevoegde woom-dealer doen, bij voorkeur bij de fietsenwinkel waar je de fiets hebt gekocht.
Als je jullie fiets in de webshop van woom hebt gekocht, handelen we de garantieclaim zelf af.
Neem dan contact op met onze klantenservice en klik in het contactformulier bij 'Waar kunnen we je mee helpen?' op 'garantie of defect'. Leg de schade vast door foto's en/of video's te maken.
Als er aanspraak wordt gemaakt op de 10-jaar-garantie, mag woom de defecte onderdelen naar eigen inzicht repareren of vervangen.
Als een onderdeel van hetzelfde type, hetzelfde formaat of dezelfde kleur niet meer kan worden geleverd, kan woom een onderdeel ter beschikking stellen dat als opvolgend onderdeel wordt gezien om aan zijn garantieverplichtingen te voldoen. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op originele reserveonderdelen.
Bovendien kun je niet nog eens aanspraak maken op garantie.
Vergoeding van directe of indirecte gevolgschade valt niet onder de 10-jaar-garantie. De kosten voor uitgevoerd werk of verzend- of verpakkingskosten zijn voor rekening van de koper.
Als je aanspraak maakt op garantie, wordt de garantietermijn niet verlengd en gaat er ook geen nieuwe garantietermijn in.
Bij de registratie voor de 10-jaar-garantie wordt je naar het framenummer van je woom-fiets gevraagd.
Dit is geen verplicht veld. Je kunt het ontbrekende nummer vervangen door een X.
Als het om een loopfiets gaat, kun je gewoon 'loopfiets' in het veld invoeren. Meer informatie over het framenummer vind je hier.
Ik wil meer weten over de 10-jarige fiets garantie.
Als je meer wilt weten over de garantievoorwaarden, vind je deze en meer informatie over de 10-jarige fiets garantie hier.
Is een onderdeel van jullie woom-fiets defect?
Als er ondanks onze hoge kwaliteitsnormen toch een onderdeel kapotgaat en dit door een materiaal- of productiefout komt, heb je twee mogelijkheden:
- Je kunt contact opnemen met een bevoegde woom-dealer (het best met de fietsenwinkel waar je de woom-fiets hebt gekocht).
- Heb je jullie woom-fiets in de webshop van woom besteld of ben je in het bezit van een gebruikte fiets? Meld het defect dan rechtstreeks bij ons. Dit kun je het best via het contactformulier doen. Klik bij 'Waar kunnen we je mee helpen?' op 'garantie of defect' en stuur ons het framenummer, het aankoopbewijs, de bon of factuur voor uitgevoerd onderhoud (alleen nodig bij aankoop van een gebruikte fiets) en foto's of video's waar het defect goed op te zien is.
Als het defect onder de 2- of 10-jaar-garantie valt, zullen wij of de fietsenmaker de betreffende onderdelen afhankelijk van de beschikbaarheid repareren of vervangen.
Heb je verder nog vragen?
Bij onze veelgestelde vragen vind je de antwoorden op de vragen die onze klanten ons het vaakst stellen.