Har du frågor om woom EXPLORE e?
Här hittar du våra vanliga frågor
Hur växlar jag mellan de 3 kraftlägena på woom EXPLORE e? Vilken räckvidd har batteriet när det är fulladdat? Vilka tillbehör är kompatibla? Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om vår första eldrivna allroundcykel för barn.
Ja. Om barnet vill köra utan elektrisk pedalassistans är det bara att ta ut batteriet. Lossa kabeln från batteriet och skjut försiktigt ut det från hållaren. Avlägsna inga andra delar.
Med fulladdat batteri och lägsta stödnivå kan ditt barn köra upp till 50 kilometer. Den exakta räckvidden beror på terrängen, lutningen och barnets körstil och vikt. Det gör att räckvidden kan variera.
- woom EXPLORE e 5 väger 12,7 kg utan pedaler.
(Cykel: 9 kg / eldrivsystem: 3,7 kg) - woom EXPLORE e 6 väger 13,2 kg utan pedaler.
(Cykel: 9,5 kg / eldrivsystem: 3,7 kg)
Det gör att woom EXPLORE e räknas som en av de lättaste eldrivna allroundcyklarna för barn som finns på marknaden och passar perfekt för 7- till 14-åringar.
Vi vet det så klart: I egentlig mening är woom EXPLORE e en pedelec – alltså en eldriven cykel som kopplar in motorn enbart när cyklisten använder pedalerna. En riktig elcykel däremot kör även utan muskelkraft – det räcker med en knapptryckning.
Men eftersom ordet "elcykel" länge har använts som överordnat begrepp för alla cyklar med eldrift, använder vi detta också – helt enkelt för att det är ett ord som de flesta känner till. Så krånglar vi inte till det.
Och förresten: Eldriften på en pedelec som woom EXPLORE e ger enbart stöd upp till 25 km/h. Cyklar som kopplar in motorn även över denna hastighet kallar man S-pedelec.
Reservdelar kan du köpa antingen på woom.com under >>Reservdelar eller hos våra återförsäljare. Hittar du inte vad du söker får du gärna höra av dig till >>wooms kundservice.
Obs!
På woom.com säljer vi inga reservbatterier. De kan du beställa direkt från batteritillverkaren MAHLE eller köpa i vissa specialbutiker.
Skulle ditt batteri vara skadat kan du vända dig till >>wooms kundservice, din återförsäljare eller MAHLE:s kundservice.
Batteriets officiella beteckning är: MAHLE externt batteri eX1.
Motorstödet upphör vid 25 km/h enligt gällande lagbestämmelser. Om ditt barn trampar på kan det så klart köra snabbare av egen kraft.
Ja, med MAHLE SmartBike-appen kan du anpassa stödnivåerna individuellt efter barnets behov och förmåga. Du kan begränsa, reducera eller helt avaktivera stödeffekten.
Mer info om MAHLE SmartBike-appen hittar du >>här.
Önskat läge väljs genom att man trycker till på batteriets på/av-knapp. Det går också att ställa in stödläget via cykelprofilen i MAHLE SmartBike-appen.
Viktigt: Barnet ska bara växla läge när cykeln står stilla så att det inte distraheras när det kör.
Du kan ladda batteriet med medföljande power hub och USB-C-kabel. Dessutom behöver du en vanlig USB-nätkontakt med en effekt på minst 60 W. Laddningstiden vid anslutning till ett vanligt eluttag är ca 6–8 timmar.
Så här fungerar det:
- Ta ut batteriet
Ta ut batteriet ur hållaren. - Ladda batteriet
Koppla batteriet till den bifogade USB-C-kabeln och en vanlig USB-nätkontakt (minst 60 W, medföljer ej vid leverans). Observera att om nätkontakten inte har tillräcklig effekt blir batteriet inte riktigt fulladdat. Sätt i nätkontakten i ett eluttag. - Valfritt: Snabbladdning med batteriladdaren MAHLE Active
För en snabbare och effektivare laddning kan du köpa batteriladdaren MAHLE Active hos vissa återförsäljare. Den gör det möjligt att ladda med olika intensitet (0–4,5 A) för en optimerad laddningstid. Följ MAHLE:s anvisningar för batteriladdaren. - Sätta i batteriet igen
Så snart batteriet är laddat kan du sätta tillbaka det i hållaren igen.
Du avläser batteriets laddningsstatus via nivåindikeringen på batteriet. Det är en stapel med 7 olika LED-markeringar.
- Full batterikapacitet: alla LED-markeringar lyser
- Lägre batterinivå: Antalet lysande LED-markeringar minskar.
- Minst en LED är alltid aktiv för att indikera de 3 kraftlägena.
Laddningsstatus kan avläsas med hjälp av de lysande LED-markeringarna på följande sätt:
Obs!
- 5–10 % batteriladdning: Systemet ger maximalt 70 % av den nominella effekten.
- 0–5 % batteriladdning: Systemet ger maximalt 40 % av den nominella effekten.
Ett annat alternativ är att kolla indikeringen via MAHLE SmartBike-appen:
Du kan även se batteristatus i MAHLE-appen. I så fall behöver du bara ansluta appen till barnets woom EXPLORE e. För att detta ska fungera behöver batteriet vara inkopplat.
Ja, det är vattentätt. Ditt barn kan utan problem köra sin woom EXPLORE e när det regnar.
Batteriet har en livslängd på cirka 500 laddningscykler. Vid normal användning motsvarar det ungefär 20 000 körda kilometer respektive en livslängd på 2,5 år.
Det tar ungefär 300 minuter innan batteriet är helt uppladdat. På 250 minuter är batteriet laddat till ungefär 80 procent.
Valfritt:
Det går snabbare och effektivare med batteriladdaren MAHLE Active, som du kan köpa hos vissa återförsäljare. Batteriet laddas med olika intensitet (0–4,5 A), vilket optimerar laddningstiden. Följ MAHLE:s anvisningar.
Förutom SNAP-insticksskärmarna passar alla tillbehör till woom EXPLORE även till woom EXPLORE e.
För att kunna montera SNAP-insticksskärmarna på woom EXPLORE e behöver du ett särskilt bakhjulsstag. Det staget fick du när du köpte barnets woom EXPLORE e. Om du har förlagt eller förlorat staget kan du >>efterbeställa det här.
SNAP-insticksskärmarna kan liksom alla andra tillbehör beställas på woom.com (under Tillbehör).
- LEGGIE-cykelstöd: Så att cykeln parkeras på ett säkert sätt. Cykeln ska absolut inte läggas med batteriet mot marken.
- SNAP-insticksskärmar: För att skydda mot stänk och ge ökad körkomfort. Observera att du behöver ett särskilt bakhjulsstag för att montera SNAP-insticksskärmar. Detta stag fick du när woom EXPLORE e levererades. Du kan också efterbeställa det >>här.
Ja, woom EXPLORE e lämpar sig för montering av pakethållare (maximal last 18 kg). PICKUP-pakethållaren från woom kan du beställa >>här.
Från och med inköpsdatum ger woom 24 månaders garanti på cykelns ram och alla tillbehör. Slitdelar, skador efter fallolyckor och felaktig användning omfattas inte. De lagstadgade garantianspråken berörs inte. Garantin gäller över hela världen.
Utökad garanti i woom Riders Club:
Som medlem i woom Riders Club får du 10 års utökad tillverkargaranti på följande delar:
- Aluminiumram
- Fast framgaffel
- Styre
- Styrstam
- Vevparti
Viktig info om den utökade garantin:
- Garantin måste aktiveras inom 9 veckor efter det att du har köpt en ny woom-cykel. Det gör du genom att registrera dig i woom Riders Club.
- Det krävs ett inköpsbevis.
Mer info – t.ex. om hur du gör gällande ett garantianspråk – liksom fullständiga garantivillkor hittar du >>här.
Med woom EXPLORE e vill vi ge barn en möjlighet att förflytta sig flexibelt och självständigt. Längre sträckor – till skolan, kompisarna eller träningen – klarar de enkelt utan att behöva ta hjälp av föräldrarna eller allmänna transportmedel.
I och med att rörelseradien utökas tar barn ett viktigt kliv på sin väg till självständighet.
Dessutom kan barn klara sträckor som tidigare inte var möjliga, eftersom de inte hade tillräckligt med ork eller uthållighet. De får ökat självförtroende och upplever fler äventyr – både på egen hand och tillsammans med vänner och familj.
Ja, MAHLE har en omfattande kundservice för alla frågor och problem som gäller MAHLE:s batteri- och motorsystem.
Skulle det uppstå ett fel kan du vända dig direkt till MAHLE:s SmartBike Call Center i Tyskland: (+49) 715 415 99151.
Du kan också kontakta din woom-återförsäljare eller vår woom-kundservice.
Det beror på vilka komponenter det gäller:
- Batteri och motor: För garantianspråk som rör eldrivsystemet ansvarar vår partner >>MAHLE.
- Andra cykelkomponenter: Vänd dig direkt till wooms kundservice eller din återförsäljare.
Ja, MAHLE:s SmartBike-app har många olika funktioner, t.ex. styrning och övervakning av eldrivsystemet. Det är bara att ladda ner den och ansluta den till din woom EXPLORE e. Mer info om appen hittar du >>här.
Om woom EXPLORE e inte är i rörelse och inte ansluten till appen med en smartphone, stängs eldrivsystemet automatiskt av efter 5 minuter. På så vis skyddas batteriet.
Du kan alltid slå på eldrivsystemet igen. Då gör du precis som du brukar göra.
- Indikeringen blinkar med orange färg:
Varning: Det har uppstått en händelse i systemet. Körförmågan och stödeffekten påverkas inte. - Indikeringen blinkar rött:
Fel: Det har uppstått ett driftfel. Stödeffekten är begränsad.
Skulle indikeringen blinka i orange eller rött, skickar eldrivsystemet en diagnoskod via Bluetooth® och ANT+ LEV. För att se denna kod ansluter du helt enkelt MAHLE SmartBike-appen till barnets woom EXPLORE e. Då visas diagnoskodens nummer i appen.
Färgerna visar det aktuella effektläget, alltså hur mycket stöd ditt barn får när det trampar.
- Vit: nivå 0 → inget stöd
- Grön: nivå 1
- Orange: nivå 2
- Lila: nivå 3