FAQ woom™ ORIGINAL 1 : trouvez des réponses à vos questions.

FAQ

Vous pouvez équiper votre draisienne woom ORIGINAL 1 avec les accessoires suivants :

Vous retrouverez cette sélection et d'autres accessoires adaptés dans notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez remplacer une pièce usagée, vous trouverez dans notre boutique en ligne un grand choix de pièces de rechange originales : poignées, limiteurs d'angle de braquage, pneus Schwalbe, peinture pour vélo dans diverses couleurs...

Lors de la commande d'accessoires et de pièces de rechange, veillez à bien choisir la taille adaptée.

Notre limiteur d'angle de braquage est spécialement conçu pour aider votre enfant à pédaler droit. Il le protège des chutes qui se produisent souvent à cet âge à la suite d'un braquage trop prononcé du guidon. Grâce à son anneau en caoutchouc élastique, notre limiteur d'angle de braquage agit en douceur et en souplesse. Ainsi, en cas de chute le guidon ne reste pas vertical, mais se pose à plat sur le sol. Cela protège votre enfant des blessures. Dans ce type de cas, il est possible que l'anneau en caoutchouc se déchire : c'est en quelque sorte un point de rupture prédéterminé.

Si l'anneau se déchire, cela signifie qu'il a amplement rempli sa fonction. Il vous suffit d'en commander un nouveau dans notre boutique en ligne.

Sur nos draisiennes (woom ORIGINAL 1 et woom ORIGINAL 1 PLUS) ainsi que sur nos petits vélos (woom ORIGINAL 2 et woom ORIGINAL 3), les leviers et patins du frein arrière sont de couleur verte. Cette coloration aide votre enfant à mieux comprendre quel est le frein qu'il ou elle utilise. On évite ainsi de confondre les freins avant et arrière. Avec le levier de frein droit, de couleur verte, on freine la roue arrière, tandis que le levier de frein gauche, de couleur noire, actionne le frein de la roue avant.

Sur le woom ORIGINAL 1, il n'y a pas de risque de confusion puisqu'il n'y a qu'un seul frein, mais grâce à la couleur verte, votre enfant connaitra déjà l'importance du frein arrière lors du passage du woom ORIGINAL 1 à la taille suivante et saura intuitivement quel frein actionner en premier.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également nous appeler sans frais depuis la Suisse au +41 800 550 349 ou depuis la France au +33 805 119 695. Nous serons ravi·es de vous aider !

Vous n'habitez ni en Suisse, ni en France ? Appelez notre numéro international +43 1 3585803 (tarifs en fonction du fournisseur et du pays ou de la région).

Si le woom ORIGINAL ne répond pas à vos attentes ou si sa taille ne correspond pas, vous pouvez nous le retourner sans frais depuis toute l'UE dans un délai de 30 jours. Vous trouverez plus d'information sur votre droit de rétractation ici.

Pour retourner votre woom ORIGINAL, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez ce formulaire pour déclarer le retour auprès du service client.

2. Emballez le vélo dans son emballage d'origine conformément aux instructions d'emballage figurant au verso du bordereau de retour et joignez le bordereau de retour à l'envoi.

3. Veuillez coller sur la face externe du colis l'étiquette de retour reçue par e-mail de la part de notre service client suite à votre demande. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis gratuitement depuis le relai GLS le plus proche.

4. Merci de nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre retour à l'adresse suivante : [email protected]. Cela nous permettra de suivre son acheminement.

5. Après réception et vérification de votre retour, le montant de la commande vous sera remboursé via votre mode de paiement d'origine.

Vidéos d'information et d'entretien

Dans ces vidéos, vous apprendrez à mieux connaitre la draisienne woom ORIGINAL 1, et découvrirez comment l'adapter à votre enfant et résoudre vous-même les problèmes mineurs en toute simplicité.