Forlæng garantien fra 2 til 10 år!
Vi vil gerne have så mange børn som muligt til at interessere sig for cykling. Derfor er hver eneste woom cykel et kvalitetsprodukt, som er lavet med kærlighed ned til mindste detalje, innovativ teknologi og holdbare materialer.
Vi står 100 % inde for vores cykler, så derfor tilbyder vi automatisk 2 års garanti på stel og monterede dele på nye woom cykler fra købsdatoen.
Medlemmer af woom Riders Club har desuden mulighed for gratis at forlænge garantien til 10 år på aluminiumsstel, fast forgaffel, styr, frempind og pedalarm.
Automatisk 2 års garanti fra købsdatoen
Vi giver automatisk 24 måneders garanti på stellet og alle monterede dele på nye woom cykler fra købsdatoen ved materiale- og produktionsfejl.
Garantien dækker ikke normale tegn på brug og slitage eller skader forårsaget af forkert brug. Den gælder kun for private slutbrugere.
Slutbrugere, der bruger woom cyklen i forbindelse med deres arbejde (f.eks. børnehaver), er derfor udelukket fra garantien.
Garantien er gyldig i hele verden ved fremvisning af købskvittering og kan overføres. Garantien er produktrelateret og ikke personrelateret.
De lovbestemte garantikrav er ikke berørt af garantien.
Ofte stillede spørgsmål om wooms 2 års garanti
Det er nødvendigt at have et købsbevis for at kunne gøre garantikrav gældende, det kan være fakturaen for jeres woom cykel eller en kvittering.
Bemærk: Ordrebekræftelser, ordreoversigter, følgesedler eller dokumenter fra private sælgere accepteres ikke som købsbevis.
- Ved skader efter styrt eller ulykker
- Ved sliddele, som for eksempel LED'er, dynamoer, kæder, dæk, fælge, bremseklodser, greb, nav, lejer til gear og styr, baghjulslejer og støddæmpere
- Ved lakskader
- Ved skader efter ukorrekt brug såsom freestyle, stunts eller efter enhver anden overbelastning
- Ved manglende vedligeholdelse
- Ved ukorrekte reparationer udført af tredjeparter, som ikke er autoriserede woom forhandlere
- Ved cykler, hvor stelnummeret er blevet ændret, fjernet eller gjort ulæseligt
- Ved ændringer af det originale design og montering af dele, der ikke er beregnet til den pågældende cykel
Når du gør brug af garantien, skal det altid være hos en autoriseret woom forhandler – helst der, hvor du har købt cyklen eller hjelmen.
Hvis du har købt jeres cykel gennem woom onlineshoppen, skal du kontakte vores kundeservice og i kontaktformularen vælge "Garanti eller defekt". Du skal dokumentere skaden med billeder, videoer osv.
Når du benytter dig af garantien kan woom efter eget skøn reparere eller udskifte de defekte dele.
Hvis en komponent af samme type, størrelse eller farve ikke længere er tilgængelig, kan woom levere en del, der betragtes som en erstatningskomponent, til afvikling af garantikravet. woom er ikke forpligtet til at levere originale reservedele.
Der kan ikke fremsættes yderligere garantikrav ud over de heri nævnte.
Garantien omfatter ikke erstatning for direkte eller indirekte følgeskader. Eventuelle omkostninger for arbejdstimer eller emballage- og portoomkostninger afholdes af køber.
Hvis der fremsættes et garantikrav, medfører det ikke forlængelse af garantiperioden eller at den starter forfra.
Den automatiske 2 års garanti er gældende i to år fra købsdatoen for en ny woom cykel. Den er produktrelateret og ikke personrelateret og kan derfor overdrages til eventuelle købere på betingelse af, at købskvitteringen videregives og fremvises.
Varigheden af garantien ændres ikke som følge af overdragelsen. Det er altid baseret på datoen for købet af den nye cykel.
Ja, woom tilbyder to års producentgaranti på woom UP batteriet fra købsdatoen.
Vi giver automatisk 24 måneders garanti på KIDS hjelmen fra købsdatoen ved materiale- og produktionsfejl.
De lovbestemte garantibestemmelser gælder for vores øvrige tilbehør og beklædning.
Med onlineregistrering: 10 års garanti på jeres woom bike
Du kan gratis forlænge den to års basisgaranti på aluminiumsstel, fast forgaffel, styr, frempind og pedalarm til 10 år.
Det kræver medlemskab af woom Riders Club og onlineregistrering inden for 9 uger efter købet af jeres woom cykel og fremvisning af købsbevis.
Har I flere cykler, skal hver cykel registreres enkeltvist.
Garantien på 10 år, ligesom garantien på 2 år, dækker ikke normale tegn på brug og slitage eller skader forårsaget af forkert brug.
Den gælder globalt for private slutforbrugere, kan overføres og er produktrelateret og ikke personrelateret.
De lovbestemte garantikrav er ikke berørt af 10 års garantien.
Ofte stillede spørgsmål om wooms 10 års garanti
Det er desværre ikke muligt. For at forlænge garantien på jeres woom cykel fra 2 til 10 år skal du være medlem af woom Riders Club.
Der er intet der ændrer sig med introduktionen af woom Riders Club: 10 års garantien på jeres woom cykel fortsætter som hidtil. Du behøver ikke at blive medlem af klubben efterfølgende.
Nye woom bikes skal registreres inden for 9 uger efter købet. Herefter er registrering og aktivering af 10 års garanti ikke længere mulig.
Hvis du har glemt at registrere jeres cykel, får du automatisk vores to års basisgaranti.
Hvis den tidligere ejer aktiverede 10 års garanti, og du er medlem af woom Riders Club, kan du få 10 års garanti under de betingelser, der er angivet på denne side.
I så fald skal du gøre som følger:
- Bed den tidligere ejer om at give dig købsbeviset og bekræftelse på registrering.
- Indlever din brugte woom bike på et cykelværksted umiddelbart efter køb for at få den serviceret. Omkostningerne for denne service afholdes ikke af woom.
- Du kan også vælge at sende servicekvitteringen inklusive stelnummeret til woom@woom.com, så vi kan tildele dig det stelnummer, der er registreret i vores system, og overføre garantiforlængelsen til dig.
- Gem fakturaen for denne service (servicekvittering). Du skal bruge den i tilfælde af skader.
Er du endnu ikke medlem af woom Riders Club? Så kan du tilmelde dig her.
Den første køber skal registrere cyklen inden for 9 uger. Hvis en ny cykel ikke registreres af den første køber inden for de ni uger efter køb, er det ikke længere muligt at registrere den.
I så fald kan du som anden ejer ikke længere registrere woom cyklen for garantiforlængelsen.
For dig som den anden ejer gælder garantien på 2 år fra første købsdato stadig (med original købskvittering).
Det er ikke kun vigtigt for at kunne gøre garantikrav gældende, men også hvis du ønsker at videresælge din woom cykel og overføre garantien til køberen.
Vigtigt: Kun fakturaer eller kvitteringer er gyldige købsbeviser. Ordrebekræftelser, ordreoversigter, følgesedler eller dokumenter fra private sælgere accepteres ikke.
- Skader efter styrt eller ulykker
- Affjedrede forgafler og affjedringselementer
- Sliddele, for eksempel LED'er, dynamoer, kæder, dæk, fælge, bremseklodser, bremsekabler, greb, nav, headsets og krankboks
- Lakskader
- Skader efter ukorrekt brug såsom freestyle, stunts eller efter enhver anden overbelastning
- Skader på grund af manglende vedligeholdelse
- Ukorrekte reparationer udført af tredjeparter, som ikke er autoriserede woom forhandlere
- Cykler, hvor stelnummeret er blevet ændret, fjernet eller gjort ulæseligt
- Ændringer af det originale design og montering af dele, der ikke er beregnet til den pågældende cykel
Når du gør brug af garantien, skal det altid være hos en autoriseret woom forhandler, og helst der, hvor du har købt cyklen.
Hvis du har købt din cykel i woom onlineshoppen, tager vi os af garantikravet direkte.
Her skal du kontakte vores kundeservice ved at bruge kontaktformularen og vælge "Garanti eller defekt". Du skal dokumentere skaden med billeder, videoer osv.
Når du benytter dig af 10 års garanten, kan woom efter eget skøn reparere eller udskifte de defekte dele.
Hvis en komponent af samme type, størrelse eller farve ikke længere er tilgængelig, kan woom levere en del, der betragtes som en erstatningskomponent, til afvikling af garantikravet. woom er ikke forpligtet til at levere originale reservedele.
Der kan ikke fremsættes yderligere garantikrav ud over de heri nævnte.
10 års garantien omfatter ikke erstatning for direkte eller indirekte følgeskader. Eventuelle omkostninger for arbejdstimer eller emballage- og portoomkostninger afholdes af køber.
Hvis du benytter dig af garantien, medfører det ikke forlængelse af garantiperioden eller at den starter forfra.
Ved registrering til 10 års garantien bliver du bedt om stelnummeret på jeres woom cykel.
Det er ikke et obligatorisk felt. Du kan erstatte manglende tegn med et X.
Når det drejer sig om en løbecykel er det tilstrækkeligt at skrive "løbecykel" i feltet. Du kan læse mere om stelnummer her.
Jeg vil gerne vide mere om 10-års cykelgarantien.
Hvis du vil vide mere om garantibetingelserne, kan du finde dem og yderligere information om 10-års cykelgarantien her.
Er der opstået en defekt på jeres woom cykel?
Hvis der på trods af vores høje kvalitetsstandarder opstår en defekt, der skyldes en materiale- eller produktionsfejl, har du to muligheder:
- Du kan kontakte en autoriseret woom forhandler (gerne den cykelhandler, hvor du har købt woom cyklen).
- Har du bestilt jeres woom bike i woom onlineshoppen, eller har du en brugt cykel? Så informer os direkte om defekten – helst ved at bruge kontaktformularen. Vælg "Garanti eller Defekt" og send os stelnummeret, købsbeviset, servicekvitteringen (kræves kun for brugte cykler) og billeder eller videoer, der tydeligt viser defekten.
Hvis defekten falder ind under 2 eller 10 års garantien, reparerer eller udskifter vi eller cykelhandleren de berørte dele afhængigt af tilgængelighed.
Har du flere spørgsmål?
I vores FAQ finder du svar på de hyppigst stillede spørgsmål fra vores kunder.