Har du spørgsmål om woom EXPLORE e?
Her finder du vores FAQ
Hvordan skifter jeg mellem de 3 power-trin på woom EXPLORE e? Hvilken rækkevidde har det fuldt opladede batteri? Hvilket tilbehør passer til elcyklen? Her finder du svarene på de oftest stillede spørgsmål om vores første allround-elcykel til børn.
Ja. Hvis dit barn vil køre uden elektrisk pedalassistance, kan du bare fjerne batteriet. Frakobl kablet fra batteriet, og skub batteriet forsigtigt ud af holderen. Du må ikke fjerne andre dele.
Med fuldt opladet batteri kan dit barn køre op til 50 kilometer på det laveste assistancetrin. Den nøjagtige rækkevidde afhænger af terrænet, antallet af bakker, barnets kørestil og vægt. Rækkevidden kan derfor variere.
- woom EXPLORE e 5 vejer 12,7 kg uden pedaler.
(Cykel: 9 kg/motorsystem: 3,7 kg) - woom EXPLORE e 6 vejer 13,2 kg uden pedaler.
(Cykel: 9,5 kg/motorsystem: 3,7 kg)
Det gør woom EXPLORE e til en af de letteste allround-elcykler til børn på markedet. Den er ideel til børn fra 7 til 14 år.
Vi ved selvfølgelig godt, at woom EXPLORE e strengt taget er en pedelec – dvs. en cykel med elmotor, hvor motoren kun yder assistance, når man selv træder i pedalerne. En ægte elcykel kan derimod køre ved ren motorkraft med et tryk på en knap.
Men da ordet "elcykel" for længst er blevet den fælles betegnelse for alle cykler med elmotor i daglig tale, bruger vi også dette begreb. Der er ingen grund til at gøre det mere kompliceret, end det er.
Forresten: På en pedelec som woom EXPLORE e yder elmotoren kun hjælp op til 25 km/t. Cykler, hvor motoren hjælper ved højere hastigheder, kaldes speed pedelecs.
Du kan enten finde reservedele på woom.com under menupunktet >>Reservedele eller hos specialforhandlere. Hvis du ikke kan finde den rigtige del, er du velkommen til at henvende dig til >>woom kundeservice.
Bemærk:
Vi sælger ikke reservebatterier på woom.com. Du kan bestille reservebatterier direkte hos batteriproducenten MAHLE eller købe dem i udvalgte specialbutikker.
Hvis dit batteri er beskadiget, kan du kontakte >>woom kundeservice, din cykelhandler eller MAHLE kundeservice.
Batteriets officielle betegnelse er MAHLE eksternt batteri eX1 ("MAHLE externer Akku eX1").
Motorassistancen stopper i henhold til lovgivningen ved 25 km/t. Dit barn kan naturligvis køre hurtigere ved egen kraft, hvis det træder hårdere i pedalerne.
Ja, med MAHLE SmartBike App kan du tilpasse assistancetrinnene individuelt til dit barns behov og evner. Motorassistancen kan begrænses, reduceres eller endda helt deaktiveres.
Du kan finde yderligere oplysninger om MAHLE SmartBike App >>her.
Det ønskede trin vælges ved at trykke kort på tænd-/sluk-knappen på batteriet. Alternativt kan I også indstille assistancetrinnet i cykelprofilen i MAHLE SmartBike App.
Vigtigt: Dit barn bør kun skifte trin, når det står stille, så det ikke bliver distraheret under cyklingen.
Du kan oplade batteriet med den medfølgende Power Hub og USB-C-kablet. Derudover skal du bruge en almindelig USB-oplader med mindst 60 W effekt. Opladningstiden ved tilslutning til en almindelig stikkontakt er ca. 6-8 timer.
Sådan gør du:
- Afmontering af batteriet
Tag batteriet ud af holderen. - Opladning af batteriet
Tilslut batteriet med det medfølgende USB-C-kabel til en almindelig USB-oplader (min. 60 W, power delivery, medfølger ikke). Bemærk: Hvis USB-opladeren ikke har tilstrækkelig effekt, vil batteriet ikke blive fuldt opladet. Sæt USB-opladeren i en stikkontakt. - Valgmulighed: Hurtigopladning med aktiv oplader (Active Charger) fra MAHLE
For at opnå en hurtigere og mere effektiv opladning kan du købe en aktiv batterioplader fra MAHLE hos udvalgte forhandlere. Den gør det muligt at oplade batteriet med forskellige intensiteter (0-4,5 A), så opladningstiden optimeres. Følg anvisningerne fra MAHLE om brugen af den aktive oplader. - Montering af batteriet efter opladning
Når batteriet er opladet, kan du sætte det tilbage i holderen på cyklen.
Du kan aflæse batteriets opladningsniveau på indikatoren på batteriet. Det er en bjælke med 7 LED'er.
- Fuld batterikapacitet: Alle LED'er i bjælken lyser.
- Aftagende batteriniveau: Antallet af lysende LED'er reduceres.
- Mindst én LED forbliver altid aktiv for at vise de 3 power-trin.
Opladningsniveauet kan aflæses vha. de lysende LED'er som følger:
Bemærk:
- 5-10 % opladningsniveau: Systemet leverer maksimalt 70 % af den nominelle ydelse.
- 0-5 % opladningsniveau: Systemet leverer maksimalt 40 % af den nominelle ydelse.
Alternativ visning via MAHLE SmartBike App:
Du kan også se batteriniveauet i appen fra MAHLE. Forbind ganske enkelt appen med jeres woom EXPLORE e. Til det formål skal batteriet være tændt.
Ja, batteriet er vandtæt. Dit barn kan altså uden problemer bruge sin woom EXPLORE e i regnvejr.
Batteriet har en levetid på ca. 500 opladningscyklusser. Ved korrekt brug svarer det til ca. 20.000 km eller en levetid på 2,5 år.
Den fulde opladning af batteriet tager ca. 300 minutter. Efter 250 minutter er batteriet cirka 80 % opladet.
Anden mulighed:
Den aktive oplader fra MAHLE, som du kan købe hos udvalgte forhandlere, er hurtigere og mere effektiv. Batteriet oplades med forskellige intensiteter (0-4,5 A), hvilket optimerer opladningstiden. Følg anvisningerne fra MAHLE.
Bortset fra SNAP click-on skærmene passer alt tilbehør til woom EXPLORE også til woom EXPLORE e.
For at kunne montere SNAP click-on skærmen til baghjulet på woom EXPLORE e skal du bruge en speciel skærmstiver. Stiveren blev leveret sammen med jeres woom EXPLORE e. Hvis du har mistet den eller ikke kan finde den, kan du bestille en ny >>her.
SNAP click-on skærmene kan, ligesom alle andre tilbehørsdele, bestilles på woom.com (menupunkt: Tilbehør).
- LEGGIE støtteben: Støttebenet gør det nemt at parkere cyklen. Cyklen bør under ingen omstændigheder ligge på jorden med monteret batteri.
- SNAP click-on skærme: Beskytter mod sprøjt og mudder, giver mere komfort. Vær opmærksom på, at du til montering af SNAP click-on skærmene har brug for en speciel skærmstiver til baghjulet. Den blev leveret sammen med woom EXPLORE e. Du kan også bestille den >>her.
Ja, der kan monteres en bagagebærer på woom EXPLORE e (maksimal belastning: 18 kg). PICKUP bagagebæreren fra woom kan bestilles >>her.
woom giver 24 måneders garanti fra købsdatoen på stellet og alle påmonterede dele. Garantien dækker dog ikke sliddele eller skader, der opstår som følge af styrt eller forkert brug. De lovbestemte garantikrav er ikke berørt af garantien. Garantien gælder i hele verden.
Udvidet garanti i woom Riders Club:
Med et medlemskab af woom Riders Club får du en udvidet producentgaranti på 10 år på følgende dele:
- Aluminiumsstel
- Stiv forgaffel
- Styr
- Frempind
- Pedalarme
Vigtige oplysninger om den udvidede garanti:
- Garantien skal aktiveres inden for 9 uger efter købet af en ny woom cykel ved at registrere den i woom Riders Club.
- Et købsbevis er påkrævet.
Flere oplysninger – blandt andet om, hvordan du gør brug af garantien – samt de fuldstændige garantibetingelser finder du >>her.
woom EXPLORE e gør det lettere for børn at komme rundt på egen hånd. De kan nemt tage turen til skole, venner eller fritidsaktiviteter uden at være afhængige af forældre eller offentlig transport.
Takket være den udvidede bevægelsesradius bliver børnene mere selvstændige, hvilket er vigtigt for deres udvikling.
De får mulighed for at tilbagelægge længere strækninger, som tidligere var for krævende på grund af manglende styrke eller udholdenhed. De får mere selvtillid og oplever flere eventyr, både alene og sammen med vennerne og familien.
Ja, MAHLE har en kundeservice, som tager sig af alle spørgsmål og problemer vedrørende MAHLE batteri- og motorsystemet.
I tilfælde af en defekt kan du henvende dig direkte til MAHLE SmartBike Call Center i Tyskland: +49 715 415 99151.
Alternativt kan du også kontakte din woom forhandler eller vores woom kundeservice.
Det afhænger af, hvilken komponent det drejer sig om:
- Batteri & motor: Ved garantikrav i forbindelse med motorsystemet er vores partner >>MAHLE ansvarlig.
- Andre komponenter på cyklen: Tag direkte kontakt til woom kundeservice eller din forhandler.
Ja, MAHLE SmartBike App har adskillige nyttige funktioner, bl.a. styring og overvågning af motorsystemet. Download appen, og forbind den med jeres woom EXPLORE e. Du kan finde yderligere oplysninger om appen >>her.
Hvis woom EXPLORE e ikke bruges og ikke er forbundet til en smartphone via appen, slukker motorsystemet automatisk efter 5 minutter. Det skåner batteriet.
Du kan til enhver tid tænde elmotoren igen på den vante måde.
- Bjælken blinker orange.
Advarsel: Systemet har registreret en hændelse. Køreegenskaberne og motorassistancen forbliver upåvirkede. - Bjælken blinker rødt.
Fejl: Der er opstået en funktionsfejl. Assistanceniveauet er indskrænket.
Hvis bjælken blinker orange eller rødt, sender elmotoren en diagnosekode via Bluetooth® og ANT+ LEV. For at modtage denne kode skal du blot forbinde MAHLE SmartBike App med jeres woom EXPLORE e. Diagnosekodens nummer vises i appen.
Farverne viser det aktuelle power-trin, altså hvor meget hjælp dit barn får, når det træder i pedalerne.
- Hvid: trin 0 → ingen assistance
- Grøn: trin 1
- Orange: trin 2
- Violet: trin 3