Le woom UP est un vélo à assistance électrique pour enfant spécialement conçu pour le crosscountry et la pratique du vélo dans la nature, c'est-à-dire en dehors des zones de circulation automobile. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le mode d'emploi.

Vous pouvez équiper toutes les tailles du woom UP avec les accessoires suivants :

- Sonnette BING / sonnette VIENNA BELL

- Pare-boues MUDBLOCKA

- Lampes de vélo CYCLOPE

- Béquille latérale LEGGIE (taille L)

- Gourde GLUG en acier inoxydable

Vous retrouverez cette sélection et d'autres accessoires adaptés dans notre boutique en ligne.

Vous souhaitez remplacer une pièce usagée ou personnaliser votre woom UP ? Nous vous proposons dans notre boutique en ligne un vaste choix de pièces de rechange, comme de la peinture pour vélo servant à couvrir les rayures, ou un collier de serrage de selle rapide avec lequel vous pourrez remplacer la fixation de selle de sécurité de votre vélo woom UP.

Lors de la commande d'accessoires et de pièces de rechange, veillez à bien choisir la taille adaptée.

Pour répondre aux besoins des enfants, nous avons choisi le système d'assistance tout en douceur et innovant de la société munichoise Fazua. Le woom UP appartient à une nouvelle génération de VTT électriques : le système d'assistance formé par la batterie, le moteur et les composants électroniques se distingue par son design fin et un poids plume de 3,3 kg. Contrairement à la majorité des vélos électriques sur le marché, le woom UP dispose d'une assistance non pas linéaire, mais progressive. L'avantage : le moteur s'adapte au style de conduite individuel et réagit même en cas de faible pression sur les pédales. L'assistance est finement dosée et le moteur aide votre enfant selon ses besoins, en montée, contre le vent et au démarrage. De cette façon, votre jeune vététiste est à l'aise et profite d'une expérience de conduite entièrement naturelle, comme sur un VTT non motorisé.

Vous trouverez l'ensemble des accessoires directement chez Fazua (fazua.com). En cas de défaut du système d'assistance aussi, nous vous invitons à vous adresser directement à Fazua. Le service client Fazua vous aidera rapidement et en toute simplicité pour toutes les questions concernant la batterie, le moteur et la transmission.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également nous appeler sans frais depuis la Suisse au +41 800 550 349 ou depuis la France au +33 805 119 695. Nous serons ravi·es de vous aider !

Vous n'habitez ni en Suisse, ni en France ? Appelez notre numéro international +43 1 3585803 (tarifs en fonction du fournisseur et du pays ou de la région).

Si le woom UP ne répond pas à vos attentes ou si sa taille ne correspond pas, vous pouvez nous le retourner sans frais depuis toute l'UE dans un délai de 30 jours. Vous trouverez plus d'information sur votre droit de rétractation ici.

Pour retourner votre woom UP, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez ce formulaire pour déclarer le retour auprès du service client.

2. Emballez le vélo dans son emballage d'origine conformément aux instructions d'emballage figurant au verso du bordereau de retour et joignez le bordereau de retour à l'envoi.

3. Veuillez coller sur la face externe du colis l'étiquette de retour reçue par e-mail de la part de notre service client suite à votre demande. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis gratuitement depuis le relai GLS le plus proche.

4. Merci de nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre retour à l'adresse suivante : [email protected]. Cela nous permettra de suivre son acheminement.

5. Après réception et vérification de votre retour, le montant de la commande vous sera remboursé via votre mode de paiement d'origine.