Che cosa fa Bojan nella Halle 14?
Ad attendervi all'ingresso della Halle 14 ci sono tanti caschi per bici colorati, sulle pareti sono appese le biciclette che sono già state controllate, tutte già pronte per le prossime avventure! Ancora nei pacchetti ci sono, invece, le biciclette woom che sono state restituite, in attesa di essere rimesse in sesto per la stagione da Bojan e dal suo team. Le biciclette usate sono molto ambite...
... Bojan fa gli ultimi ritocchi a una woom OFF prima di salutare lei e la sua nuova fiera proprietaria. Mentre parliamo con Bojan, continua a squillare il telefono: una cliente ha saputo da un'amica che Bojan vende bici usate ed è interessata. Vuole sapere se Bojan ha una bicicletta adatta a suo figlio. Spesso Bojan deve deludere chi lo chiama, non se la sente di fare promesse. La richiesta è altissima e la lista d'attesa molto lunga.
Bojan, tu sei stato il primo dipendente di woom. Come hai iniziato e cos'è successo da allora?
Ho conosciuto Christian e Marcus per caso quando avevano già ideato il prodotto. Inizialmente, alla parola "start-up", ero un po' scettico. Tuttavia, nel giro di pochissimo tempo mi sono dovuto ricredere e mi sono unito a loro. Il mio compito principale all'inizio era quello di assemblare le biciclette utilizzando i singoli pezzi che ci venivano consegnati. E, poiché sono un perfezionista, fin dal primo giorno ho controllato e testato tutte le biciclette senza trascurare nemmeno il minimo dettaglio. E continuo a farlo anche oggi: ogni anno controllo centinaia di biciclette e le ricondiziono per un nuovo utilizzo.
Quali sono le biciclette che controlli e sottoponi a manutenzione?
Prima di tutto, le bici del programma upCYCLING, restituiteci dai membri upCYCLING: sono le woom bike ancora in buone condizioni che sono diventate troppo piccole per i loro proprietari. Ma anche i pezzi da esposizione vengono controllati e testati per bene prima di lasciare la Halle 14. Sono, ad esempio, biciclette che sono state utilizzate per delle fiere di settore e testate solo in parte, ma anche bici utilizzate per servizi fotografici o per girare dei video.
Quali sono le riparazioni più comuni che ti capita di eseguire?
Per quanto riguarda le bici dell'upCYCLING, può capitare, ad esempio, che i bambini si siano divertiti così tanto con la bici da poter mantenere solo il telaio e dover cambiare tutti gli altri pezzi. Ci sono anche biciclette che sono come nuove e ci vengono restituite con qualche piccolissimo graffio sulla vernice.
L'obiettivo primario delle riparazioni è che le biciclette siano totalmente sicure. A questo scopo cambio, ad esempio, la serie sterzo, il movimento centrale o il mozzo. L'estetica passa in secondo piano. Qualche piccolo graffio e la vernice leggermente rovinata sono da mettere in conto con una bici usata.
Se volessi comprare una bicicletta da te, cosa dovrei fare? Come potrei contattarti?
L'ideale sarebbe per e-mail ([email protected]) per chiedere, prima di tutto, se in questo momento abbiamo una bici che faccia al caso tuo. Cerco sempre di rispondere alle e-mail nel più breve tempo possibile! Molti clienti sanno già quale taglia di bicicletta avranno bisogno. Chi, invece, non ne è sicuro, mi invia di solito l'altezza del bambino, qualche informazione sul suo livello di abilità con la bici ed eventualmente anche la lunghezza interna della gamba. È importante indicare anche se il bambino ha qualche preferenza di colore per la sua prossima bicicletta. Una volta ricevute queste informazioni, controllo se ho una bicicletta che risponda alle aspettative del cliente e, in caso affermativo, mando un'offerta con le foto via e-mail. Nelle foto indico anche in maniera visibile eventuali graffi sulla bici, affinché i clienti sappiano già cosa li aspetta. L'offerta dura 24 ore, perché la lista d'attesa è davvero lunga. Per confermare l'accettazione dell'offerta, mi servono solo un indirizzo di spedizione e un numero di telefono.
Se, poi, vogliono essere ancora più sicuri, i genitori possono passare alla Halle 14 col bambino e fargli fare un giro di prova sulla bici. Basta solo prendere appuntamento con me.
Quali sono i tempi di consegna?
È difficile saperlo con certezza, da un lato perché non ho una quantità fissa di bici da distribuire e, dall'altro, perché posso solo offrire le biciclette che vengono restituite. Inoltre, la domanda è molto alta e abbiamo già tantissimi papà, zie e nonni interessati che sono in lista d'attesa. Non appena è disponibile una bicicletta che corrisponde a una delle richieste in attesa, la offro subito al cliente in questione. La cosa migliore è continuare a informarsi sullo stato della propria richiesta di tanto in tanto.
Invii anche le biciclette per corriere?
Sì, ma solo in Austria e in Germania. Le biciclette vengono impacchettate per bene in una scatola e spedite, proprio come le woom bike nuove, e sono pronte ad essere utilizzate dopo poche semplici operazioni. Se la bici non soddisfa interamente le aspettative dei clienti o non è adatta al bambino, può essere restituita nel giro di 30 giorni in maniera del tutto gratuita. In quel caso, scambio la bicicletta restituita con un'altra.
Le biciclette usate sono più economiche delle woom bike nuove?
Sì, ovviamente una bici usata è più a buon prezzo di una nuova. Il prezzo dipende, però, dalla provenienza della bicicletta usata: avrà un determinato prezzo se ci è stata restituita con il programma upCYCLING e un altro prezzo se è stata utilizzata per una fiera o per un servizio fotografico. In quest'ultimo caso è stata, al massimo, sottoposta a qualche test e risulta in genere come nuova. Quindi, i modelli da esposizione sono generalmente un po' più cari delle bici dell'upCYCLING, che hanno già vissuto un sacco di avventure con i bambini. Inoltre, diamo una garanzia di dodici mesi su tutte le bici usate.
A cosa dovrebbero prestare attenzione i genitori prima di effettuare il primo giro in bici con il bambino?
La cosa più importante è che il bambino non possa farsi male con la bici. Per questo, prima di iniziare, i genitori dovrebbero testare assolutamente i freni. È fondamentale avere due freni perfettamente funzionanti per andare in bici in totale sicurezza ed è anche previsto dalla legge. Controllate anche che i perni dei mozzi delle ruote siano ben saldi. Sicuramente le ruote andranno gonfiate un po'. Le nostre woom bike sono dotate di praticissime valvole Schrader, che permettono di gonfiare le gomme con facilità in qualunque stazione di servizio. La pressione delle gomme dipende anche da dove il bambino andrà in bicicletta: sull'asfalto le ruote scorrono meglio se sono più gonfie, mentre sulla ghiaia e sui trail i bambini si sentiranno a loro agio con meno pressione alle gomme. Andrebbero controllati anche il movimento centrale e il cambio. Consiglio, inoltre, a chi non abbia familiarità con le biciclette, di portare la bici da un esperto per farla controllare.
Ancora un ultimo consiglio: quale attrezzo bisognerebbe avere sempre a portata di mano durante una gita?
Sicuramente un multiattrezzo, è l'ideale per effettuare piccole riparazioni ovunque ci si trovi.