Heb je vragen over de woom EXPLORE e?
Hier vind je onze veelgestelde vragen
Hoe wissel ik tussen de drie ondersteuningsniveaus van de woom EXPLORE e? Wat is de actieradius bij een volledig opgeladen accu? Welke accessoires zijn geschikt? Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over onze eerste allround-e-bike voor kinderen.
Het juiste gebruik is precies beschreven in de gebruiksaanwijzing. Deze wordt samen met de woom EXPLORE e geleverd. Kun je de gebruiksaanwijzing niet meer vinden? >>Hier kun je de digitale versie inzien. Meer informatie over het elektrische aandrijfsysteem van MAHLE vind je >>hier in het handboek van MAHLE en >>hier in de snelstartgids.
Ja. Als je kind zonder elektrische trapondersteuning wil fietsen, kan de accu gewoon verwijderd worden. Koppel de kabel daarvoor los van de accu en schuif de accu voorzichtig uit de houder. Verwijder verder geen onderdelen.
Met een volledig opgeladen accu en het laagste ondersteuningsniveau kan je kind een afstand van maximaal 50 kilometer afleggen. De precieze actieradius hangt af van de ondergrond, de stijging en de manier van fietsen en het gewicht van je kind. De actieradius kan dan ook variëren.
- De woom EXPLORE e 5 weegt zonder pedalen 12,7 kg.
(Fiets: 9 kg / Elektrisch aandrijfsysteem: 3,7 kg) - De woom EXPLORE e 6 weegt zonder pedalen 13,2 kg.
(Fiets: 9,5 kg / Elektrisch aandrijfsysteem: 3,7 kg)
De woom EXPLORE e is daarmee een van de lichtste allround-e-bikes op de markt voor kinderen en is ideaal voor 7- tot 14-jarigen.
We weten natuurlijk: strikt genomen is de woom EXPLORE e een elektrische fiets, oftewel een fiets met elektrische aandrijving waarbij de motor wordt ingeschakeld zodra de fietser begint te trappen. Een echte e-bike kan daarentegen ook vanzelf rijden, zonder dat je hoeft te trappen.
Omdat de term ‘e-bike’ in het dagelijkse leven al langer als verzamelnaam voor alle fietsen met elektrische aandrijving wordt gebruikt, gebruiken wij deze term ook. Gewoon omdat de meeste mensen dan weten wat we bedoelen. Zo houden we het eenvoudig.
De elektrische aandrijving van een elektrische fiets zoals de woom EXPLORE e ondersteunt trouwens alleen een maximale snelheid van 25 km/u. Fietsen met een motor die nog sneller kunnen, noemen we speedpedelecs.
Reserveonderdelen kun je ofwel via woom.com onder >>Onderdelen ofwel bij je woom-handelaar aanschaffen. Kun je iets niet vinden? Neem dan gerust contact op met de >>klantenservice van woom.
Let op:
Op woom.com bieden we geen vervangende accu’s aan. Deze kun je rechtstreeks bij de accufabrikant MAHLE bestellen of in bepaalde speciaalzaken kopen.
Als je accu beschadigd is geraakt, kun je terecht bij de >>klantenservice van woom, je woom-handelaar en de klantenservice van MAHLE.
Dit is de officiële naam van de accu: MAHLE externe accu eX1.
De motorondersteuning gaat volgens de wettelijke voorschriften tot 25 km/u. Op eigen kracht kan je kind natuurlijk sneller fietsen als het harder trapt.
Ja, met de SmartBike-app van MAHLE kun je de ondersteuningsniveaus naar wens aan de behoeften en vaardigheid van je kind aanpassen. Daarbij kun je de ondersteuning begrenzen, beperken of zelfs volledig deactiveren.
Meer informatie over de SmartBike-app van MAHLE vind je >>hier.
Het gewenste niveau kan worden gekozen door kort op de aan-uitknop op de accu te drukken. Het ondersteuningsniveau kan ook via het fietsprofiel in de SmartBike-app van MAHLE worden aangepast.
Let op: laat je kind alleen van niveau wisselen als het stilstaat, zodat het tijdens het fietsen niet afgeleid raakt.
Je kunt de accu opladen met de meegeleverde stroomhub en de USB-C-kabel. Verder heb je een normale USB-C-stekker van minimaal 60 W nodig. Bij een normaal stopcontact duurt het opladen zo’n 6–8 uur.
Zo werkt het:
- Accu verwijderen
Haal de accu uit de houder. - Accu opladen
Sluit de accu met behulp van de meegeleverde USB-C-kabel aan op een normale USB-stekker (min. 60 W, niet meegeleverd). Let op: als de stekker niet voldoende vermogen heeft, wordt de accu niet volledig opgeladen. Steek de stekker in het stopcontact. - Optioneel: snelladen met de Active-oplader van MAHLE
Wil je de accu sneller en efficiënter opladen, dan kun je bij bepaalde handelaren de Active-oplader van MAHLE kopen. Daarmee kan de accu met verschillende intensiteiten (0–4,5 A) worden opgeladen, voor een optimale laadduur. Volg de aanwijzingen van MAHLE over de Active-oplader. - Accu terugplaatsen
Zodra de accu is opgeladen, kun je hem weer in de houder plaatsen.
Het oplaadniveau kun je aflezen aan de weergave van de accustatus op de accu. Deze status wordt weergegeven als een balk van 7 leds.
- Accu volledig opgeladen: De ledbalk brandt continu.
- Oplaadniveau begint af te nemen: Het aantal brandende leds neemt af.
- Er blijft altijd één led actief voor de weergave van de drie ondersteuningsniveaus.
Je kunt het oplaadniveau als volgt aflezen aan de hand van de brandende leds:
Let op:
- Oplaadniveau van 5–10%: Het systeem levert maximaal 70% van het nominaal vermogen.
- Oplaadniveau van 0–5%: Het systeem levert maximaal 40% van het nominaal vermogen.
Het oplaadniveau bekijken via de SmartBike-app van MAHLE:
Je kunt het oplaadniveau ook in de MAHLE-app bekijken. Koppel de app daarvoor met jullie woom EXPLORE e. Dit werkt alleen als de accu is ingeschakeld.
Ja, de accu is waterbestendig. Je kind kan zonder problemen in de regen op de woom EXPLORE e rijden.
De accu heeft een levensduur van zo’n 500 laadcycli. Bij correct gebruik komt dat overeen met ongeveer 20.000 gereden kilometers of een levensduur van 2,5 jaar.
In ongeveer 300 minuten is de accu volledig opgeladen. In 250 minuten is de accu voor ongeveer 80% opgeladen.
Optioneel:
Met de Active-oplader van MAHLE, die bij bepaalde handelaren verkrijgbaar is, kun je de accu sneller en efficiënter opladen. De accu wordt dan met verschillende intensiteiten (0–4,5 A) opgeladen, waardoor de laadduur wordt geoptimaliseerd. Volg hierbij de aanwijzingen van MAHLE.
Op de insteekbare SNAP-spatborden na passen alle accessoires voor de woom EXPLORE ook op de woom EXPLORE e.
Je hebt een speciale spatbordstang (achter) nodig om de insteekbare SNAP-spatborden op de woom EXPLORE e te kunnen monteren. Deze spatbordstang wordt meegeleverd als je de woom EXPLORE e bestelt. Kun je de stang niet meer vinden of ben je hem kwijtgeraakt? Je kunt hem >>hier nabestellen.
De insteekbare SNAP-spatborden zijn net als alle andere accessoires te bestellen op woom.com (via Accessoires).
- LEGGIE-fietsstandaard: Om de fiets goed neer te zetten. De fiets mag niet met de accu op de grond worden neergelegd.
- Insteekbare SNAP-spatborden: Voor bescherming tegen opspattend water en voor meer fietscomfort. Let op: voor de montage van de insteekbare SNAP-spatborden heb je een speciale spatbordstang (achter) nodig. Deze wordt bij de woom EXPLORE e meegeleverd. Je kunt hem ook >>hier nabestellen.
Ja, op de woom EXPLORE e kan een bagagedrager worden gemonteerd (maximaal draagvermogen: 18 kg). Je kunt de PICKUP-bagagedrager van woom >>hier bestellen.
woom biedt vanaf de aankoopdatum 24 maanden garantie op het frame en alle montageonderdelen van de fiets. De garantie geldt niet voor slijtageonderdelen en schade door valpartijen en ondeskundig gebruik. De wettelijke garantie blijft onverlet. De garantie geldt wereldwijd.
Verlengde garantie in de Riders Club van woom:
Als lid van de Riders Club van woom ontvang je een verlengde fabrieksgarantie van 10 jaar op de volgende onderdelen:
- Aluminium frame
- Vaste voorvork
- Stuur
- Voorbouw
- Crank
Belangrijke informatie over de verlengde garantie:
- De garantie moet binnen 9 weken na de aankoop van een nieuwe woom-fiets worden geactiveerd door middel van een registratie in de Riders Club van woom.
- Je moet in het bezit zijn van een aankoopbewijs.
Meer informatie, onder meer over hoe je aanspraak maakt op de garantie, en de volledige garantiebepalingen vind je >>hier.
Met de woom EXPLORE e willen we kinderen de mogelijkheid bieden om er zelfstandig op uit te gaan, op hun eigen manier. Zo kunnen ze langere fietstochten maken, bijvoorbeeld naar school, vrienden of sport, zonder dat ze op hun ouders of het openbaar vervoer zijn aangewezen.
Dankzij de grotere actieradius zetten kinderen een belangrijke stap richting zelfstandigheid.
Daarnaast kunnen kinderen zo tochten afleggen waarvoor ze voorheen nog niet voldoende kracht of uithoudingsvermogen hadden. Ze krijgen meer zelfvertrouwen en beleven meer avonturen – zowel alleen als samen met vrienden of het gezin.
Ja, met allerlei vragen en problemen omtrent het accu- en motorsysteem van MAHLE kun je bij de klantenservice van MAHLE terecht.
In het geval van een defect kun je rechtstreeks contact opnemen met het MAHLE SmartBike Call Center in Duitsland: (+49) 715 415 99151.
Je kunt ook terecht bij je woom-handelaar of bij de klantenservice van woom.
Wie er verantwoordelijk is, hangt af van het onderdeel in kwestie.
- Accu en motor: Voor aanspraak op de garantie op het elektrische aandrijfsysteem is onze partner >>MAHLE verantwoordelijk.
- Andere onderdelen van de fiets: Neem in dit geval rechtstreeks contact op met de klantenservice van woom of met je woom-handelaar.
Ja, de SmartBike-app van MAHLE biedt talloze functies, zoals de bediening en monitoring van het elektrische aandrijfsysteem. Download de app en koppel hem eenvoudig met de woom EXPLORE e. Meer informatie over de app vind je >>hier.
Als de woom EXPLORE e niet in beweging is en ook niet via de app aan een telefoon is gekoppeld, dan wordt het elektrische aandrijfsysteem na 5 minuten vanzelf uitgeschakeld. Zo wordt de accu gespaard.
Je kunt het elektrische aandrijfsysteem altijd weer inschakelen. Dat doe je zoals je dat normaal doet.
- De balk knippert oranje:
Waarschuwing: er is een probleem opgetreden in het systeem. Dit heeft echter geen gevolgen voor het rijgevoel of de ondersteuning. - De balk knippert rood:
Fout: er is sprake van een bedieningsfout. De trapondersteuning wordt beperkt.
Knippert de balk oranje of rood, dan verstuurt het elektrische aandrijfsysteem via Bluetooth® en ANT+ LEV een diagnosecode. Om deze code te ontvangen, koppel je de SmartBike-app van MAHLE met de woom EXPLORE e. Het nummer van de diagnosecode wordt in de app weergegeven.
De kleuren geven het actuele ondersteuningsniveau aan, dus in hoeverre je kind wordt ondersteund bij het trappen.
- Wit: niveau 0 → geen ondersteuning
- Groen: niveau 1
- Oranje: niveau 2
- Paars: niveau 3