Prolongez votre garantie de 2 à 10 ans.
Nous souhaitons inciter un maximum d’enfants à faire du vélo. C’est pourquoi chacun des vélos woom est un produit de qualité qui intègre le soin du détail, une technologie innovante et des matériaux durables.
Parce que nous connaissons la grande qualité de nos vélos, nous offrons automatiquement une garantie de 2 ans sur le cadre et les composants pour les nouveaux vélos woom, à compter de la date d’achat.
Les membres du Riders Club de woom ont également la possibilité d’étendre gratuitement à 10 ans la garantie sur le cadre en aluminium, la fourche rigide, le guidon, la potence et le pédalier.
Automatique : 2 ans de garantie à compter de la date d’achat
Nous accordons automatiquement une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat sur le cadre et tous les composants des vélos en cas de vice matériel et de défaut de fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une utilisation non conforme. Elle s’applique uniquement aux particuliers·ères.
Sont par conséquent exclues les personnes qui utilisent ou mettent à disposition les vélos woom dans le cadre de leurs activités professionnelles (jardins d’enfants, p. ex.).
La garantie est valable dans le monde entier, sous condition de présentation de la facture d’achat. Elle est transférable. Elle est liée au produit et non à la personne.
Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés par la garantie commerciale.
Questions fréquentes sur la garantie de 2 ans de woom
Pour faire valoir vos droits de garantie, vous devez impérativement présenter une preuve d’achat. Il peut s’agir de la facture de votre vélo woom ou d’un reçu.
Attention : la confirmation de commande, l’aperçu de la commande, le bon de livraison ou les documents émis par des particulières ou des particuliers ne sont pas acceptés comme preuve d’achat.
- Dommages consécutifs à une chute ou à un accident.
- Les pièces d’usure telles que les LED, les dynamos, les chaines, les pneus, les jantes, les plaquettes de frein, les poignées, les moyeux, les roulements de direction et de transmission, les roulements des roues arrière et les douilles d’amortisseurs sont exclues de la garantie.
- Dommages causés à la peinture.
- Dommages résultant d’une utilisation inappropriée, par exemple freestyle, performance de cascades ou toute autre utilisation excessive.
- Entretien insuffisant.
- Réparations inappropriées effectuées par des tiers autres que les revendeurs·ses woom agréés.
- Pour les vélos dont le numéro de cadre a été modifié, enlevé ou rendu illisible.
- Modifications de la conception originale et montage de pièces qui ne sont pas destinées au vélo en question.
Une demande de garantie doit toujours être effectuée auprès d’un·e revendeur·se spécialisé agréé woom, idéalement là où vous avez acheté le vélo ou le casque.
Si vous avez acheté votre vélo via la boutique en ligne woom, veuillez contacter notre service clientèle et sélectionner l’option « Garantie ou défaut » dans le formulaire de contact. Dans ce cas, documentez les dommages avec des photos, des vidéos, etc.
En cas de recours à la garantie, woom est en mesure de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses à sa propre discrétion.
Si un composant du même type, de la même taille ou de la même couleur n’est plus disponible, woom peut fournir une pièce qui peut être considérée comme un composant successeur en règlement de la demande au titre de la garantie. Il n’existe pas de droit à des pièces de rechange d’origine.
Il ne sera pas possible de faire valoir des revendications supplémentaires.
La garantie ne couvre pas l’indemnisation des dommages consécutifs directs ou indirects. Les frais de main-d’œuvre, d’emballage ou d’expédition nécessaires sont à la charge de l’acheteur·euse.
Si une demande de prise en charge au titre de la garantie est formulée, elle ne donne lieu ni à une prolongation ni à un nouveau départ de la période de garantie.
La garantie automatique de 2 ans est valable deux ans à compter de la date d’achat d’un vélo woom neuf. Elle est spécifique au produit et non personnelle : elle peut donc être transmise à tout acheteur·euse, à condition de transmettre et de présenter la facture d’achat.
La durée de la garantie ne change pas du fait du transfert. Elle est toujours basée sur la date de l’achat neuf.
Oui, woom offre une garantie fabricant de deux ans sur la batterie woom UP à compter de la date d’achat.
Nous accordons également automatiquement une garantie de 24 mois sur le casque KIDS à compter de la date d’achat en cas de défauts de matériaux et de fabrication.
Les règles de garantie légale s’appliquent au reste de nos accessoires et à nos vêtements.
Avec enregistrement en ligne : 10 ans de garantie sur votre vélo woom
Vous pouvez étendre gratuitement la garantie de base de deux à dix ans sur le cadre en aluminium, la fourche rigide, le guidon, la potence et le pédalier.
Cela nécessite l’adhésion au Riders Club de woom et l’enregistrement en ligne de votre vélo woom dans les 9 semaines suivant son achat, en présentant une preuve d’achat.
Si vous possédez plusieurs vélos, vous devez enregistrer chaque vélo individuellement.
Comme la garantie de 2 ans, la garantie de 10 ans ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une utilisation non conforme.
Elle s’applique dans le monde entier aux consommateurs et consommatrices finaux privés. Transmissible, elle est spécifique au produit et non à la personne.
Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés par la garantie de 10 ans.
Questions fréquentes sur la garantie de 10 ans de woom
Cela n’est malheureusement pas possible. Pour prolonger la garantie de votre vélo woom de 2 à 10 ans, vous devez être membre du Riders Club de woom.
Bien entendu, rien ne change avec l’introduction du Riders Club de woom : la garantie de 10 ans sur votre vélo woom continue de s’appliquer comme avant. Vous n’êtes pas obligé·e de devenir membre du club.
Les nouveaux vélos woom doivent être enregistrés dans les 9 semaines suivant l’achat. Après cela, l’enregistrement et donc l’activation de la garantie de 10 ans ne sont plus possibles.
Si vous oubliez de vous inscrire, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie de base de deux ans.
Si l’ancien·ne propriétaire a activé la garantie de 10 ans et que vous êtes membre du Riders Club de woom, vous pouvez accepter la garantie de 10 ans dans les conditions indiquées sur cette page.
Dans ce cas, procédez comme suit :
- Demandez au ou à la précédent·e propriétaire de vous remettre la preuve d’achat et le certificat d’enregistrement.
- Vous devez apporter votre vélo woom d’occasion chez un·e vélociste juste après l’achat pour le faire réviser. Les couts d’entretien ne sont pas pris en charge par woom.
- Facultatif : envoyez le justificatif d’entretien avec le numéro de cadre à [email protected] pour que nous puissions vous attribuer le numéro de cadre enregistré dans notre système et vous transférer la prolongation de garantie.
- Conservez la facture de cet entretien (justificatif d’entretien). Vous en aurez besoin en cas de dommage.
Vous n’êtes pas encore membre du Riders Club de woom ? Vous pouvez vous inscrire ici.
Le premier enregistrement du vélo doit être fait par la première personne qui l’achète dans un délai de 9 semaines. Si un vélo neuf n’est pas enregistré par le ou la premier·ère propriétaire pendant cette période, il ne sera plus possible de l’enregistrer par la suite.
Dans ce cas, vous ne pouvez plus enregistrer le vélo woom pour la prolongation de garantie en tant que deuxième propriétaire.
En revanche, la garantie de deux ans à compter de la date du premier achat (avec la facture d’achat originale) s’applique toujours à vous en tant que deuxième propriétaire.
Il s’agit d’un document indispensable pour faire valoir vos droits de garantie, qui vous sera également utile si vous souhaitez revendre votre vélo woom et transférer la garantie à la personne qui le rachète.
Important : les factures ou les reçus sont les seules preuves d’achat valables. La confirmation de commande, l’aperçu de la commande, le bon de livraison ou les documents émis par des particulières ou des particuliers ne sont pas acceptés.
- Dommages consécutifs à une chute ou à un accident
- Fourches à suspension et éléments de suspension
- Les pièces d’usure, par exemple les LED, dynamos, chaines, pneus, jantes, plaquettes de frein, câbles de frein, poignées, moyeux, jeu de direction et boitier de pédalier
- Dommages causés à la peinture
- Dommages résultant d’une utilisation inappropriée, par exemple freestyle, performance de cascades ou toute autre utilisation excessive
- Dommages dus à un manque d’entretien
- Les réparations inappropriées effectuées par des tiers autres que les revendeurs·ses woom agréés
- Vélos dont le numéro de cadre a été modifié, enlevé ou rendu illisible
- Modifications de la conception originale et montage de pièces qui ne sont pas destinées au vélo en question
Une demande de garantie doit toujours être effectuée auprès d’un·e revendeur·se spécialisé agréé woom, idéalement là où vous avez acheté le vélo.
Si vous avez acheté votre vélo dans la boutique en ligne woom, nous nous occuperons directement de la demande de garantie.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact et sélectionner l’option « Garantie ou défaut ». Veuillez documenter les dommages avec des photos, des vidéos, etc.
En cas de recours à la garantie de 10 ans, woom est en mesure de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses à sa propre discrétion.
Si un composant du même type, de la même taille ou de la même couleur n’est plus disponible, woom peut fournir une pièce qui peut être considérée comme un composant successeur en règlement de la demande au titre de la garantie. Il n’existe pas de droit à des pièces de rechange d’origine.
Il ne sera pas possible de faire valoir des revendications supplémentaires.
La garantie de 10 ans ne couvre pas l’indemnisation des dommages consécutifs directs ou indirects. Les frais de main-d’œuvre, d’emballage ou d’expédition nécessaires sont à la charge de l’acheteur·euse.
Si vous réalisez une demande de prise en charge au titre de la garantie, elle ne donne lieu ni à une prolongation ni à un nouveau départ de la période de garantie.
Lors de votre inscription à la garantie de 10 ans, il vous sera demandé le numéro de cadre de votre vélo woom.
Ce n’est pas un champ obligatoire. Vous pouvez remplacer les caractères manquants par un X.
Dans le cas d’une draisienne, il suffit d’écrire « draisienne » dans le champ. Vous trouverez plus d’informations sur le numéro de cadre ici.
Je souhaite en savoir plus sur la garantie vélo de 10 ans.
Si tu souhaites en savoir plus sur les conditions de garantie, tu trouveras celles-ci ainsi que d'autres informations sur la garantie vélo de 10 ans ici.
Un défaut est survenu sur votre vélo woom ?
Si malgré toutes nos précautions, un défaut de matériau ou de fabrication devait apparaitre sur votre vélo, vous disposez de deux possibilités :
- Vous pouvez vous adresser à l’un·e de nos revendeurs·ses (de préférence à celui ou celle à qui vous avez acheté votre vélo woom).
- Vous avez acheté votre vélo woom dans notre boutique en ligne ou possédez un vélo d’occasion ? Dans ce cas, signalez-nous le défaut directement, idéalement en utilisant le formulaire de contact. Sélectionnez l’option « Garantie ou défaut » et envoyez-nous le numéro de cadre, la preuve d’achat, le justificatif d’entretien (requis uniquement pour les achats d’occasion) et des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.
Si le défaut tombe sous la garantie de 2 ou 10 ans, nous ou l’atelier spécialisé réparerons ou remplacerons les pièces concernées en fonction de la disponibilité.
Vous avez des autres questions ?
Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre clientèle.