Jetzt die Garantie von 2 auf 10 Jahre verlängern!
Wir möchten so viele Kinder wie möglich fürs Radfahren begeistern. Darum ist jedes woom bike ein Qualitätsprodukt, in dem viel Liebe zum Detail, innovative Technologie und langlebige Materialien stecken.
Weil wir zu 100 % hinter unseren Rädern stehen, bieten wir bei neuen woom bikes ab Kaufdatum automatisch 2 Jahre Garantie auf Rahmen und Anbauteile.
Mitglieder des woom Riders Club haben außerdem die Möglichkeit, die Garantie auf Aluminiumrahmen, Starrgabel, Lenker, Vorbau und Kurbel kostenlos auf 10 Jahre zu verlängern.
Automatisch: 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum
Wir geben auf den Rahmen und alle Anbauteile neuer woom bikes automatisch 24 Monate Garantie ab Kaufdatum im Fall von Material- und Herstellungsfehlern.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf normale Gebrauchs- und Verschleißspuren oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind. Sie gilt nur für private Endverbraucher*innen.
Ausgeschlossen sind demnach Endverbraucher*innen, die das woom bike im Zusammenhang mit ihrer beruflichen Tätigkeit einsetzen oder nutzen – wie zum Beispiel Kindergärten.
Die Garantie gilt weltweit unter der Bedingung der Vorlage der Kaufquittung und kann übertragen werden. Sie ist produkt- und nicht personengebunden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von der Garantie unberührt.
Häufige Fragen zur 2-Jahres-Garantie von woom
Welche Bedingungen muss ich für den Garantieanspruch erfüllen?
Für die Geltendmachung von Garantieansprüchen ist die Vorlage eines Kaufnachweises unbedingt erforderlich – das kann die Rechnung eures woom bikes oder eine Quittung sein.
Bitte beachte: Bestellbestätigungen, Bestellübersichten, Lieferscheine oder Dokumente von privaten Verkäufer*innen werden nicht als Kaufnachweis akzeptiert.
In welchen Fällen ist ein Garantieanspruch ausgeschlossen?
- Bei Schäden nach Stürzen oder Unfällen
- Bei Verschleißteilen, wie zum Beispiel LEDs, Dynamos, Ketten, Reifen, Felgen, Bremsbeläge, Griffe, Naben, Lenkungs- und Getriebelager, Hinterbaulagerungen und Dämpferbuchsen
- Bei Schäden in der Lackierung
- Bei Schäden nach unsachgemäßem Gebrauch, wie zum Beispiel Freestyle, Stuntdarbietungen oder nach einer sonstigen Überbeanspruchung
- Bei mangelnder Pflege
- Bei unsachgemäßen Reparaturen durch Dritte, die keine autorisierten woom Fachhändler*innen sind
- Bei Fahrrädern, bei denen die Rahmennummer geändert, entfernt oder unleserlich gemacht wurde
- Bei Veränderungen an der Originalkonstruktion und Anbau von Teilen, die für das entsprechende Rad nicht bestimmt sind
Wo kann ich die 2-Jahres-Garantie geltend machen?
Ein Garantieanspruch ist immer bei autorisierten woom Fachhändler*innen geltend zu machen – am besten dort, wo du das Fahrrad bzw. den Helm gekauft hast.
Hast du euer Rad über den woom Online-Shop erworben, wende dich bitte an unseren Kundenservice und wähle im Kontaktformular die Option „Garantie oder Defekt“ aus. Dokumentiere den Schaden in diesem Fall mit entsprechenden Bildern, Videos etc.
Wie geht woom bei der 2-Jahres-Garantie mit defekten Teilen um?
Wenn du einen Garantieanspruch geltend machst, hat woom die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen die defekten Teile zu reparieren oder zu ersetzen.
Sollte ein Bauteil der gleichen Type, Größe oder Farbe nicht mehr lieferbar sein, kann woom ein Teil, welches als Nachfolgebauteil angesehen werden kann, zur Abgeltung des Garantieanspruches zur Verfügung stellen. Ein Anspruch auf Originalersatzteile besteht nicht.
Darüber hinaus können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
Was umfasst die 2-Jahres-Garantie nicht?
Die Garantie umfasst nicht den Ersatz von unmittelbaren oder mittelbaren Folgeschäden. Erforderlicher Arbeitsaufwand bzw. anfallende Verpackungs- oder Portospesen gehen zu Lasten des*der Käufers*Käuferin.
Sollte eine Garantieleistung in Anspruch genommen werden, resultiert daraus weder eine Verlängerung noch ein Neubeginn der Garantiedauer.
Gilt die 2-Jahres-Garantie auch auf Gebrauchträder?
Die automatische 2-Jahres-Garantie ist ab Kaufdatum eines neuen woom bikes zwei Jahre gültig. Sie ist produkt- und nicht personengebunden und daher unter der Bedingung der Weitergabe und Vorlage der Kaufquittung auf etwaige Käufer*innen übertragbar.
Die Dauer der Garantie ändert sich durch die Übertragung nicht. Sie orientiert sich immer am Datum des Neukaufs.
Gilt die 2-Jahres-Garantie auch für den Akku des woom UP?
Ja, woom gewährt auf den Akku des woom UP zwei Jahre Herstellergarantie ab Kaufdatum.
Für welche Zubehör- und Bekleidungsartikel gilt die 2-Jahres-Garantie?
Auf den KIDS Helm geben wir ebenfalls automatisch 24 Monate Garantie ab Kaufdatum im Fall von Material- und Herstellungsfehlern.
Für unser restliches Zubehör und unsere Bekleidung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.
Mit Online-Registrierung: 10 Jahre Garantie auf euer woom bike
Du kannst die zweijährige Grundgarantie auf Aluminiumrahmen, Starrgabel, Lenker, Vorbau und Kurbel kostenlos auf 10 Jahre verlängern.
Dafür ist die Mitgliedschaft beim woom Riders Club und eine Online-Registrierung innerhalb von 9 Wochen nach dem Kauf eures woom bikes erforderlich – inklusive Vorlage des Kaufnachweises.
Besitzt ihr mehrere Räder, musst du jedes Rad einzeln registrieren.
Die 10-Jahres-Garantie erstreckt sich so wie die 2-Jahres-Garantie nicht auf normale Gebrauchs- und Verschleißspuren oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
Sie gilt weltweit für private Endverbraucher*innen, kann übertragen werden und ist produkt- und nicht personengebunden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von der 10-Jahres-Garantie unberührt.
Häufige Fragen zur 10-Jahres-Garantie von woom
Kann ich die Garantie verlängern, ohne Riders Club Mitglied zu sein?
Das ist leider nicht möglich. Um die Garantie eures woom bikes von 2 auf 10 Jahre zu verlängern, musst du Mitglied im woom Riders Club sein.
Ich habe unser Rad damals ohne Riders Club registriert – was nun?
Selbstverständlich ändert sich durch die Einführung des woom Riders Clubs nichts: Die 10-Jahres-Garantie auf euer woom bike gilt weiterhin wie gehabt. Du musst nicht nachträglich Mitglied des Clubs werden.
Kann ich unser Rad auch nach der 9-Wochen-Frist registrieren?
Neue woom bikes müssen binnen 9 Wochen nach dem Kauf registriert werden. Danach ist eine Registrierung und somit die Aktivierung der 10-Jahres-Garantie nicht mehr möglich.
Solltest du auf die Registrierung vergessen haben, profitierst du automatisch von unserer zweijährigen Grundgarantie.
Gilt die 10-Jahres-Garantie auch auf Gebrauchträder?
Wenn der*die Vorbesitzer*in die 10-Jahres-Garantie aktiviert hat und du Mitglied des woom Riders Club bist, kannst du die 10-Jahres-Garantie unter den auf dieser Seite angeführten Bedingungen übernehmen.
Gehe in diesem Fall folgendermaßen vor:
- Lass dir vom*von der Vorbesitzer*in den Kaufnachweis und die Registrierungsbestätigung aushändigen.
- Bring euer gebrauchtes woom bike gleich nach dem Kauf in eine Fahrradwerkstatt, um es servicieren zu lassen. Die Kosten für das Service werden nicht von woom übernommen.
- Optional: Schicke den Service-Beleg samt Rahmennummer an woom@woom.com, damit wir die in unserem System registrierte Rahmennummer dir zuordnen und die Garantieverlängerung auf dich übertragen können.
- Hebe dir die Rechnung für dieses Service (Service-Beleg) auf. Du brauchst sie im Schadensfall.
Du bist noch kein woom Riders Club Mitglied? Dann kannst du dich hier anmelden.
Vorbesitzer*in hat die 10-Jahres-Garantie nicht aktiviert – was nun?
Die erstmalige Bike-Registrierung ist binnen 9 Wochen durch den*die Erstkäufer*in erforderlich. Wird ein neues Rad vom*von der Erstbesitzer*in in diesen 9 Wochen nicht registriert, ist danach keine Registrierung mehr möglich.
In diesem Fall kannst du als Zweitbesitzer*in das woom bike nicht mehr für die Garantieverlängerung registrieren.
Was für dich als Zweitbesitzer*in trotzdem gilt, ist die zweijährige Garantie ab Datum des Erstkaufs (mit originaler Kaufquittung).
Warum ist der Kaufbeleg so wichtig?
Er ist nicht nur unerlässlich für die Geltendmachung von Garantieansprüchen, sondern auch, wenn du euer woom bike weiterverkaufen und die Garantie auf den*die Käufer*in übertragen möchtest.
Wichtig: Nur Rechnungen oder Quittungen gelten als gültige Kaufnachweise. Bestellbestätigungen, Bestellübersichten, Lieferscheine oder Dokumente von privaten Verkäufen werden nicht akzeptiert.
Was wird nicht von der 10-Jahres-Garantie abgedeckt?
- Schäden nach Stürzen oder Unfällen
- Federgabeln und Federelemente
- Verschleißteile, zum Beispiel LEDs, Dynamos, Ketten, Reifen, Felgen, Bremsbeläge, Bremsseile, Griffe, Naben, Steuersatz und Tretlager
- Schäden in der Lackierung
- Schäden nach unsachgemäßem Gebrauch, wie zum Beispiel Freestyle, Stuntdarbietungen oder nach einer sonstigen Überbeanspruchung
- Schäden infolge mangelnder Pflege
- Unsachgemäße Reparaturen durch Dritte, die keine autorisierten woom Fachhändler*innen sind
- Fahrräder, bei denen die Rahmennummer geändert, entfernt oder unleserlich gemacht wurde
- Veränderungen an der Original-Konstruktion und Anbau von Teilen, die für das entsprechende Rad nicht bestimmt sind
Wo kann ich die 10-Jahres-Garantie geltend machen?
Ein Garantieanspruch ist immer bei autorisierten woom Fachhändler*innen geltend zu machen, am besten dort, wo du das Rad gekauft hast.
Solltest du euer Rad im woom Online-Shop erworben haben, kümmern wir uns direkt um den Garantieanspruch.
Wende dich hierfür bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wähle die Option „Garantie oder Defekt“. Bitte dokumentiere den Schaden mit entsprechenden Bildern, Videos etc.
Wie geht woom bei der 10-Jahres-Garantie mit defekten Teilen um?
Wenn du die 10-Jahres-Garantie geltend machst, hat woom die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen die defekten Teile zu reparieren oder zu ersetzen.
Sollte ein Bauteil der gleichen Type, Größe oder Farbe nicht mehr lieferbar sein, kann woom ein Teil, welches als Nachfolgebauteil angesehen werden kann, zur Abgeltung des Garantieanspruches zur Verfügung stellen. Ein Anspruch auf Originalersatzteile besteht nicht.
Darüber hinaus können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
Was umfasst die 10-Jahres-Garantie nicht?
Die 10-Jahres-Garantie umfasst nicht den Ersatz von unmittelbaren oder mittelbaren Folgeschäden. Erforderlicher Arbeitsaufwand bzw. anfallende Verpackungs- oder Portospesen gehen zu Lasten des*der Käufers*Käuferin.
Solltest du eine Garantieleistung in Anspruch nehmen, resultiert daraus weder eine Verlängerung noch ein Neubeginn der Garantiedauer.
Brauche ich eine vollständige Rahmennummer?
Bei der Registrierung für die 10-Jahres-Garantie wird die Rahmennummer eures woom bikes abgefragt.
Dabei handelt es sich um kein Pflichtfeld. Du kannst fehlende Zeichen durch ein X ersetzen.
Im Fall eines Laufrads reicht es, „Laufrad“ in das Feld hineinzuschreiben. Mehr Infos zur Rahmennummer findest du hier.
Du möchtest mehr zur 10-Jahres-Bike-Garantie wissen?
Wenn du mehr zu den Garantiebestimmungen wissen möchstest, findest du diese und weitere Infos zur 10-Jahres-Bike-Garantie hier.
Ist ein Defekt an eurem woom bike aufgetreten?
Wenn trotz unserer hohen Qualitätsstandards doch einmal ein Defekt auftritt, der auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, hast du zusammenfassend zwei Möglichkeiten:
- Du kannst dich an eine*n autorisierte*n woom Händler*in wenden (am besten die Fachwerkstatt, in der du das woom bike gekauft hast).
- Hast du euer woom bike im woom Online-Shop bestellt oder besitzt ein Gebrauchtrad? Dann melde den Defekt direkt bei uns – am besten über das Kontaktformular. Wähle die Option „Garantie oder Defekt“ und sende uns die Rahmennummer, den Kaufnachweis, den Service-Beleg (nur bei Gebrauchtkäufen erforderlich) sowie Fotos oder Videos, auf denen der Defekt gut erkennbar ist.
Fällt der Defekt unter die 2- oder 10-Jahres-Garantie, werden wir oder die Fachwerkstatt die betroffenen Teile nach Verfügbarkeit reparieren oder ersetzen.
Du hast noch weitere Fragen?
In unseren FAQ findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kund*innen.