Merci beaucoup pour votre achat !
Nous souhaitons à votre enfant de bien s’amuser et de vivre des aventures inoubliables avec son woom EXPLORE. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur votre nouveau vélo : des vidéos utiles, des conseils pratiques, des réponses aux questions les plus fréquentes et le mode d’emploi à télécharger.
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FAQ
Le woom EXPLORE est un vélo pour enfant sportif et polyvalent, qui a été développé pour rouler sur l’asphalte ainsi que sur des terrains faciles en pleine nature, par exemple sur des chemins de gravier et des chemins forestiers. Il ne convient pas aux sentiers de VTT accidentés ou aux bikeparks. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter le mode d’emploi.
Vous pouvez équiper votre woom EXPLORE avec les accessoires suivants :
- Sonnette VIENNA BELL et sonnette BING
- Garde-boues amovibles SNAP (veuillez choisir la taille adaptée à votre vélo)
- Béquille latérale LEGGIE (veuillez choisir la taille adaptée à votre vélo)
- Gourde en acier inoxydable GLUG (peut être montée avec ou sans garde-boues)
Vous retrouverez cette sélection et d’autres accessoires adaptés dans notre boutique en ligne.
Si vous souhaitez remplacer une pièce usagée, vous trouverez dans notre boutique en ligne un grand choix de pièces de rechange originales : poignées, patins de frein, peinture pour vélo dans diverses couleurs...
Lors de la commande d’équipements et de pièces de rechange, veillez à bien choisir la taille adaptée.
Sur le dessus et le dessous du tube diagonal se trouvent deux paires de trous taraudés, dont l’une ou l’autre, selon votre préférence, pourra accueillir le système à clip latéral de la gourde en acier inoxydable GLUG. Les deux supports situés sous la base du cadre servent à fixer la béquille LEGGIE. Pour installer les garde-boues amovibles SNAP, vous disposez de supports sous la fourche et au niveau des haubans/du tube de selle, ainsi que du moyeu. En outre, il y a au total quatre perforations sur les haubans qui servent à monter le porte-bagages PICKUP : deux au niveau du tube de selle et deux au niveau du moyeu de la roue arrière.
La pédale gauche de nos vélos dispose d’un filetage à gauche et doit donc être vissée dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
Les freins jouent un rôle essentiel dans la sécurité de votre vélo. Si vous n’avez pas d’expérience en matière de réparation et d’entretien de vélos, nous vous recommandons de faire examiner vos freins par un spécialiste.
Vous bricolez et réparez régulièrement votre vélo ? Alors vous pouvez probablement régler vous-même les petits problèmes de frein.
Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment changer les plaquettes de frein, ajuster les étriers de freins à disque et adapter les leviers de frein à votre enfant.
Le dérailleur est un système complexe. Si vous n’avez pas d’expérience en matière de réparation et d’entretien de vélos, nous vous recommandons de faire examiner votre dérailleur par un spécialiste.
Vous bricolez et réparez régulièrement votre vélo ? Vous pouvez peut-être réparer le dérailleur vous-même : dans le mode d’emploi de votre woom EXPLORE, nous expliquons comment il fonctionne et comment le régler, par exemple lorsqu’il fait du bruit ou que le changement de vitesse ne fonctionne pas correctement.
N’hésitez pas à contacter notre service client à travers le formulaire de contact. Vous pouvez également nous appeler sans frais depuis la Suisse au +41 800 550 349 ou depuis la France au +33 805 119 695. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
Vous n’habitez ni en Suisse, ni en France ? Appelez notre numéro international +43 1 3585803 (tarifs en fonction du fournisseur et du pays ou de la région).
Si le woom EXPLORE ne répond pas à vos attentes ou si sa taille ne correspond pas, vous pouvez nous le retourner sans frais depuis toute l’UE dans un délai de 30 jours. Vous trouverez plus d’information sur votre droit de rétractation ici.
Pour retourner votre woom EXPLORE, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Remplissez le formulaire de retour pour déclarer le retour auprès du service clientèle.
2. Emballez le vélo dans son emballage d’origine conformément aux instructions d’emballage figurant au verso du bordereau de retour, et joignez le bordereau de retour à l’envoi.
3. Veuillez coller sur la face externe du colis l’étiquette de retour reçue par e-mail de la part de notre service clientèle suite à votre demande. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis gratuitement depuis le relai GLS le plus proche.
4. Merci de nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre retour à l’adresse suivante : woom@woom.com. Cela nous permettra de suivre son acheminement.
5. Après réception et vérification de votre retour, le montant de la commande vous sera remboursé via votre mode de paiement d’origine.
Prolongez votre garantie de 2 à 10 ans.
Il vous suffit de scanner le QR code figurant sur votre vélo woom et de vous inscrire en quelques clics au Riders Club woom. Les membres du Riders Club woom ont également la possibilité d’étendre gratuitement à 10 ans la garantie sur le cadre en aluminium, la fourche rigide, le guidon, la potence et le pédalier.
Courtes vidéos utiles
Dans ces vidéos, vous apprendrez comment installer des accessoires adaptés sur votre woom EXPLORE.
Ces produits sont compatibles avec votre woom EXPLORE:
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Si votre question ne trouve pas de réponse ici, nous sommes à votre disposition.