Vous avez des questions à propos du woom EXPLORE e ?

L’utilisation conforme du vélo est précisément décrite dans le mode d’emploi livré avec le woom EXPLORE e. Si vous ne l’avez plus à votre disposition, vous pouvez accéder >>ici à la version numérique. Vous trouverez de plus amples informations sur le système d’assistance électrique MAHLE dans le manuel du fabricant, disponible >>ici, ainsi que dans le guide de démarrage rapide, disponible >>ici.

Oui. Si votre enfant souhaite rouler sans assistance au pédalage, vous pouvez tout simplement enlever la batterie. Pour ce faire, débranchez le câble de la batterie et retirez celle-ci de son support. Ne démontez pas les autres composants.

Avec une batterie entièrement chargée et en utilisant le mode le plus bas, l’assistance électrique peut durer jusqu’à 50 km. L’autonomie exacte varie en fonction du terrain, de son inclinaison, ainsi que de la conduite et du poids de votre enfant.

• Le woom EXPLORE e 5 pèse 12,7 kg sans les pédales.
  (Vélo : 9 kg / système d’assistance électrique : 3,7 kg)
• Le woom EXPLORE e 6 pèse 13,2 kg sans les pédales.
  (Vélo : 9,5 kg / système d’assistance électrique : 3,7 kg)

Ceci fait du woom EXPLORE e l’un des vélos électriques polyvalents pour enfants les plus légers du marché. Il convient parfaitement aux enfants de 7 à 14 ans.

Au sens strict, le woom EXPLORE e est un pedelec, c’est-à-dire un vélo doté d’un moteur électrique qui se met en marche uniquement lorsque l’on pédale. Les vélos électriques, au sens propre du terme, peuvent rouler par simple pression de bouton sur un moteur, sans même devoir pédaler.

Dans l’usage courant, cependant, le terme « vélo électrique » est utilisé sans distinction pour l’ensemble des vélos équipés d’un moteur électrique, et il est également le plus répandu. C’est pourquoi nous choisissons d’employer ce terme pour nos vélos. Ainsi, pas de complication inutile !

Une dernière précision : les moteurs électriques des pedelecs, tels que le woom EXPLORE e, s’enclenchent jusqu’à une vitesse maximale de 25 km/h. Les vélos dont le moteur continue de fonctionner au-delà de cette vitesse sont appelés s-pedelecs (speed-pedelecs).

Les pièces de rechange sont disponibles sur notre site, dans la section >>Pièces de rechange ou dans certains magasins spécialisés. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, n’hésitez pas à contacter notre >>service clientèle.

Remarque :

Nous ne proposons pas de batterie de rechange sur woom.com. Vous pouvez commander celle-ci directement auprès du fabricant MAHLE ou dans certains magasins spécialisés.

Si votre batterie est endommagée, vous pouvez contacter le >>service clientèle de woom, votre revendeur, ou le service clientèle de MAHLE.

Le nom officiel du produit est : batterie externe eX1 de MAHLE.

L’assistance électrique se coupe à partir de 25 km/h, conformément aux exigences légales. Votre enfant peut bien évidemment rouler plus rapidement s’il le souhaite, à la seule force de ses propres jambes.

Oui, avec l’appli MAHLE SmartBike, vous pouvez paramétrer vos propres niveaux d’assistance, en fonction des besoins et des capacités de votre enfant. Chaque niveau peut être limité, réduit ou complètement désactivé.

De plus amples informations sur l’appli MAHLE SmartBike sont disponibles >>ici.

Votre enfant peut passer d’un mode à l’autre en appuyant sur le bouton de mise en marche/arrêt de la batterie. Vous pouvez également ajuster le niveau d’assistance depuis le profil de votre vélo dans l’appli MAHLE SmartBike.

Remarque : ne changez le mode que lorsque le vélo est à l’arrêt afin de ne pas perturber votre enfant pendant qu’il roule.

Vous pouvez recharger la batterie avec le socle de rechargement (Energy Hub) et le câble USB fournis. Vous aurez également besoin d’un adaptateur secteur USB usuel, délivrant une puissance minimale de 60 W (non fourni). La charge complète dure entre 6 et 8 heures sur une prise standard.

Voici comment procéder :

1. Retirer la batterie
   Retirez la batterie de son support.
2. Recharger la batterie
   Rechargez la batterie en branchant le câble USB-C sur un adaptateur secteur USB usuel (minimum 60 W, non inclus dans la livraison). Si votre adaptateur secteur ne délivre pas la puissance suffisante, la batterie ne pourra pas être entièrement chargée. Branchez l’adaptateur secteur sur une prise.
3. Facultatif : charge rapide avec le chargeur actif de MAHLE
   Pour une charge plus rapide et plus efficace, vous pouvez également vous procurer le chargeur actif de MAHLE auprès de revendeurs sélectionnés. Ce chargeur adapte l’intensité de la charge (de 0 à 4,5 A) afin d’optimiser la durée de charge. Veuillez suivre les instructions de MAHLE concernant le chargeur actif.
4. Replacer la batterie
   Une fois chargée, vous pouvez replacer la batterie dans son support.

Le niveau de charge est indiqué par le témoin lumineux sur la batterie. Il s’agit d’une petite barre de 7 LED.

• Batterie entièrement chargée : la barre LED est entièrement allumée en continu.
• Niveau de charge en baisse : le nombre de LED allumées diminue au fur et à mesure.
• Il reste toujours au moins une LED allumée afin d’indiquer le mode d’assistance utilisé.

Les LED indiquent le niveau de charge comme suit :

Remarque :

• 5–10 % de charge restante : le moteur ne livre au maximum plus que 70 % de sa puissance nominale.
• 0–5 % de charge restante : le moteur ne livre au maximum plus que 40 % de sa puissance nominale.

Indicateur de charge dans l’appli MAHLE SmartBike :

Vous pouvez également consulter le niveau de charge dans l’appli MAHLE. Pour ce faire, associez l’appli avec votre woom EXPLORE e. Pour que l’indicateur fonctionne, la batterie doit être allumée.

Oui, la batterie est étanche. Votre enfant peut utiliser son woom EXPLORE e sans problème par temps de pluie.

La batterie a une durée de vie d’environ 500 cycles de charge. Avec une utilisation conforme, cela correspond à environ 20 000 km parcourus ou environ 2,5 ans.

La charge complète de la batterie dure environ 300 minutes. En 250 minutes, la batterie est chargée à 80 %.

Facultatif :

Avec le chargeur actif de MAHLE, vous pouvez recharger la batterie de manière plus rapide et plus efficace. Celui-ci est disponible chez les revendeurs sélectionnés. Le chargeur adapte l’intensité de la charge (entre 0 et 4,5 A) afin d’optimiser la durée de charge. Veuillez suivre les instructions de MAHLE.

À part les garde-boues amovibles SNAP, tous les accessoires du woom EXPLORE sont compatibles avec le woom EXPLORE e.

Pour monter les garde-boues amovibles SNAP sur le woom EXPLORE e, vous aurez besoin d’un hauban spécifique pour la roue arrière. Ce hauban est livré avec le woom EXPLORE e. Si vous ne disposez plus du hauban, vous pouvez le recommander en >>suivant ce lien.

Comme tous les autres accessoires, les garde-boues amovibles SNAP sont disponibles à la commande sur woom.com, dans la section Équipement.

• Béquille latérale LEGGIE : afin de stationner le vélo en toute sécurité. Le vélo ne doit en aucun cas être couché par terre lorsque la batterie est installée.
• Garde-boues amovibles SNAP : afin de se protéger des éclaboussures, pour des sorties plus agréables. Veuillez noter qu’un hauban spécifique est nécessaire pour le montage du garde-boue SNAP sur la roue arrière. Celui-ci est livré avec le woom EXPLORE e. Si nécessaire, vous pouvez le commander à nouveau en >>suivant ce lien.

Oui, un porte-bagage peut être installé sur le woom EXPLORE e (charge maximale : 18 kg). Vous pouvez commander >>ici le porte-bagage PICKUP de woom.

woom offre une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat sur le cadre et tous les composants des vélos. Celle-ci ne couvre pas l’usure normale des composants ni les dommages résultant de chutes ou d’une utilisation non conforme. Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés. La garantie est valable dans le monde entier.

Garantie prolongée avec le Riders Club de woom
Avec une adhésion au Riders Club de woom, vous pouvez obtenir une garantie fabricant prolongée à 10 ans sur les composants suivants :

• Cadre en aluminium
• Fourche rigide
• Guidon
• Potence
• Manivelles

Remarque importante à propos de la garantie prolongée :

• La garantie doit être activée dans un délai de 9 semaines après l’achat de votre nouveau vélo woom en enregistrant celui-ci dans votre compte Riders Club.
• Il faudra fournir une preuve d’achat.

De plus amples informations, notamment sur la manière de faire valoir vos droits au titre de la garantie, ainsi que les conditions complètes, sont disponibles >>ici.

Avec le woom EXPLORE e, nous visons à faciliter la mobilité des enfants, en la rendant plus flexible et plus autonome. Ces derniers peuvent ainsi parcourir des trajets plus longs – pour se rendre à l’école, chez des amis, au sport – sans être dépendants des parents ou des transports publics.

En étant capable d’aller plus loin, votre enfant fait un grand pas vers l’autonomie.

De plus, certains itinéraires auparavant inaccessibles aux enfants, car trop exigeants, sont maintenant à leur portée. Ils gagnent ainsi en confiance en eux et vivent encore plus d’aventures, aussi bien seuls qu’avec des amis ou en famille.

Oui, MAHLE offre une assistance complète à la clientèle pour toutes les questions et les problèmes concernant le système batterie-moteur de MAHLE.

En cas de défaut, vous pouvez contacter directement le centre d’appels de MAHLE SmartBike en Allemagne  au (+49) 7 15 41 59 91 51.

Par ailleurs, votre revendeur woom et le service clientèle de woom se tiennent également à votre disposition.

La responsabilité dépend du composant concerné :

• Batterie et moteur : pour les réclamations de garantie en lien avec le système d’assistance électrique, le responsable est notre partenaire >>MAHLE.
• Autres composants du vélo : adressez-vous directement au service clientèle de woom ou à votre revendeur.

Oui, l’appli MAHLE SmartBike offre de nombreuses fonctionnalités, permettant entre autres de contrôler, paramétrer et surveiller le système d’assistance électrique. Il suffit de la télécharger et d’associer votre woom EXPLORE e. Vous trouverez plus d’informations sur l’appli en >>suivant ce lien.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez également consulter le site de notre partenaire MAHLE. Les informations du produit sont disponibles >>ici et la FAQ de MAHLE est disponible >>ici.

Lorsque le woom EXPLORE e est à l’arrêt et n’est pas connecté à l’appli sur un smartphone, le système d’assistance électrique s’éteint automatiquement au bout de 5 minutes. Ceci permet de ménager la batterie.

Vous pouvez remettre en marche le système d’assistance électrique à tout moment en procédant comme d’habitude.

• La barre clignote en orange :
  Avertissement : un évènement imprévu est survenu dans le système. Celui-ci n’entrave cependant pas la conduite ni l’assistance au pédalage.
• La barre clignote en rouge :
  Erreur : il y a une erreur de fonctionnement. Celle-ci affecte l’assistance au pédalage.

Si la barre clignote en orange ou en rouge, le système d’assistance électrique envoie un code de diagnostic par Bluetooth® et par ANT+ LEV. Pour pouvoir recevoir ce code, associez votre appli MAHLE SmartBike avec votre woom EXPLORE e. Le code de diagnostic sera affiché dans l’appli.

Les couleurs indiquent le mode d’assistance actif, c’est-à-dire l’intensité de l’assistance au pédalage.

• Blanc : niveau 0 → pas d’assistance
• Vert : niveau 1
• Orange : niveau 2
• Violet : niveau 3