Merci beaucoup pour votre achat !
Nous souhaitons à votre enfant de bien s’amuser et de vivre des aventures inoubliables avec son woom EXPLORE e. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur votre nouveau vélo électrique : des vidéos utiles, des conseils pratiques, les réponses aux questions les plus fréquentes et le mode d’emploi à télécharger.
woom EXPLORE e 5 6
Remarque : dans cette vidéo, notre technicien Martin explique comment monter le woom EXPLORE. Toutes ces étapes valent également pour le woom EXPLORE e. Pour terminer, il suffit d’installer la batterie chargée et de brancher le câble.
Vous souhaitez plus d’infos sur le montage et l’utilisation de votre vélo ?
Retrouvez ici la version en ligne du mode d’emploi avec les instructions de montage détaillées ainsi que les couples de serrage nécessaires. Notre partenaire MAHLE met également à votre disposition les informations concernant le système d’assistance électrique ainsi que son guide de démarrage rapide.
FAQ
Oui. Si votre enfant souhaite rouler sans assistance au pédalage, vous pouvez tout simplement enlever la batterie. Pour ce faire, débranchez le câble de la batterie et retirez celle-ci de son support. Ne démontez pas les autres composants.
Avec une batterie entièrement chargée et en utilisant le mode le plus bas, l'assistance électrique peut durer jusqu'à 50 km. L’autonomie exacte varie en fonction du terrain, de son inclinaison, ainsi que de la conduite et du poids de votre enfant. Sie kann daher variieren. Sie kann daher variieren.
Oui, avec l’appli MAHLE SmartBike, vous pouvez paramétrer vos propres niveaux d’assistance, en fonction des besoins et des capacités de votre enfant. Chaque niveau peut être limité, réduit ou complètement désactivé.
De plus amples informations sur l’appli MAHLE SmartBike sont disponibles >>ici.
Votre enfant peut passer d’un mode à l’autre en appuyant sur le bouton de mise en marche/arrêt de la batterie. Vous pouvez également ajuster le niveau d’assistance depuis le profil de votre vélo dans l’appli MAHLE SmartBike.
Remarque : ne changez le mode que lorsque le vélo est à l’arrêt afin de ne pas perturber votre enfant pendant qu’il roule.
Vous pouvez recharger la batterie avec le socle de rechargement (Energy Hub) et le câble USB fournis. Vous aurez également besoin d’un adaptateur secteur USB usuel, délivrant une puissance minimale de 60 W (non fourni). La charge complète dure entre 6 et 8 heures sur une prise standard.
Voici comment procéder :
- Retirer la batterie
Retirez la batterie de son support. - Recharger la batterie
Rechargez la batterie en branchant le câble USB-C sur un adaptateur secteur USB usuel (minimum 60 W, non inclus dans la livraison). Si votre adaptateur secteur ne délivre pas la puissance suffisante, la batterie ne pourra pas être entièrement chargée. Branchez l’adaptateur secteur sur une prise. - Facultatif : charge rapide avec le chargeur actif de MAHLE
Pour une charge plus rapide et plus efficace, vous pouvez également vous procurer le chargeur actif de MAHLE auprès de revendeurs sélectionnés. Ce chargeur adapte l’intensité de la charge (de 0 à 4,5 A) afin d’optimiser la durée de charge. Veuillez suivre les instructions de MAHLE concernant le chargeur actif. - Replacer la batterie
Une fois chargée, vous pouvez replacer la batterie dans son support.
Le niveau de charge est indiqué par le témoin lumineux sur la batterie. Il s’agit d’une petite barre de 7 LED.
- Batterie entièrement chargée : la barre LED est entièrement allumée en continu.
- Niveau de charge en baisse : le nombre de LED allumées diminue au fur et à mesure.
- Il reste toujours au moins une LED allumée afin d’indiquer le mode d’assistance utilisé.
Les LED indiquent le niveau de charge comme suit :
Remarque :
- 5–10 % de charge restante : le moteur ne livre au maximum plus que 70 % de sa puissance nominale.
- 0–5 % de charge restante : le moteur ne livre au maximum plus que 40 % de sa puissance nominale.
Indicateur de charge dans l’appli MAHLE SmartBike :
Vous pouvez également consulter le niveau de charge dans l’appli MAHLE. Pour ce faire, associez l’appli avec votre woom EXPLORE e. Pour que l’indicateur fonctionne, la batterie doit être allumée.
La charge complète de la batterie dure environ 300 minutes. En 250 minutes, la batterie est chargée à 80 %.
Facultatif :
Avec le chargeur actif de MAHLE, vous pouvez recharger la batterie de manière plus rapide et plus efficace. Celui-ci est disponible chez les revendeurs sélectionnés. Le chargeur adapte l’intensité de la charge (entre 0 et 4,5 A) afin d’optimiser la durée de charge. Veuillez suivre les instructions de MAHLE.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle à travers le formulaire de contact. Vous pouvez nous contacter depuis tout pays au +43 1 3585803 (numéro international, tarifs en fonction du fournisseur et du pays ou de la région).
Vous pouvez équiper votre woom EXPLORE e avec les accessoires suivants :
- Sonnette VIENNA BELL et sonnette BING
- Garde-boues amovibles SNAP (veuillez sélectionner la taille nécessaire pour votre vélo. Attention : un hauban spécifique est nécessaire pour le montage du garde-boue SNAP sur la roue arrière. Celui-ci est livré avec le woom EXPLORE e. Si nécessaire, vous pouvez le commander à nouveau en >>suivant ce lien.)
- Béquille latérale LEGGIE (veuillez choisir la taille adaptée à votre vélo)
- Gourde en acier inoxydable GLUG (peut être montée avec ou sans garde-boues)
Vous retrouverez cette sélection et d’autres accessoires adaptés dans notre boutique en ligne.
Si vous souhaitez remplacer une pièce usagée, vous trouverez dans notre boutique de pièces de rechange un grand choix de composants d’origine : poignées, patins de frein, peinture pour vélo dans diverses couleurs...
Lors de la commande d’équipements et de pièces de rechange, veillez à bien choisir la taille adaptée.
Si le woom EXPLORE e ne répond pas à vos attentes ou si sa taille ne correspond pas, vous pouvez nous le retourner sans frais depuis toute l’UE dans un délai de 30 jours. Vous trouverez plus d’informations sur votre droit de rétractation ici.
Pour retourner votre woom EXPLORE e, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Remplissez le formulaire de retour pour déclarer le retour auprès du service clientèle.
2. Emballez le vélo dans son emballage d’origine conformément aux instructions d’emballage figurant au verso du bordereau de retour, et joignez le bordereau de retour à l’envoi.
3. Veuillez coller sur la face externe du colis l’étiquette de retour reçue par e-mail de la part de notre service clientèle suite à votre demande. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis gratuitement depuis le relai GLS le plus proche.
4. Merci de nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre retour à l’adresse suivante : woom@woom.com. Cela nous permettra de suivre son acheminement.
5. Après réception et vérification de votre retour, le montant de la commande vous sera remboursé via votre mode de paiement d’origine.
Prolongez votre garantie de 2 à 10 ans.
Les membres du Riders Club de woom ont la possibilité d’étendre gratuitement à dix ans la garantie sur le cadre en aluminium, la fourche rigide, le guidon, la potence et le pédalier.
Tutoriels vidéos pratiques :
Dans ces vidéos, vous apprendrez comment installer des accessoires adaptés sur votre woom EXPLORE e.
Remarque : un hauban spécifique est nécessaire pour le montage du garde-boue amovible SNAP sur la roue arrière du woom EXPLORE e. Celui-ci a été livré avec votre vélo. Découvrez >>ici comment installer correctement le hauban.
Voici les produits adaptés à votre woom EXPLORE e :
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Si vous avez encore des questions, nous sommes à votre disposition.